12.来客访问流程.docxVIP

知识像烛光，能照亮一个人，也能照亮无数的人。--培根 知识像烛光，能照亮一个人，也能照亮无数的人。--培根 PAGE / NUMPAGES 知识像烛光，能照亮一个人，也能照亮无数的人。--培根 来客访问流程 1策略 保安部对医院提供全面的保安服务。为患者、家属、员工、来访者和供应商提供安全保障。 2目的 保障来医院患者、家属、员工、来访者和供应商的生命财产安全及医院公用财产的安全。使患者、家属、员工、来访者和供应商得到安全的就医、工作环境。 3程序 来客进入医院小门厅。 保安：您好我是门诊部门诊部保安，请问您是看病，还是找人？ 3.1来客回答：看病 保安：请这边预检，并将业客带到预检处，交值班护士预检。 3.1.1来客预检＝＞到前台登记＝＞看病 3.1.2来客预检＝＞到前台登记＝＞不看病＝＞前台通知保安送客 3.1.3保安：礼貌地说：你需要帮助吗？请配合我们工作 3.1.4来客离去 3.1.5来客我不看病，我随便看看。 3.1.6保安劝其离开，请其配合，并对其严密监视，直到来客离去。 3.1.7来客强行留，不肯离去，医院参观需要预约，请预约。 3.1.8保安：立刻汇报当班队长，并继续对其劝阻，当班队长接到报告5分钟内抵达现场处理，保安主管同时到场，情况严重可以汇报上极领导，特严重的可报警。 3.2来客回答二：找人 保安：请您找哪位？是哪个部门的？ 来客：能准确说出被访人的姓名、部门。 保安：请问你有预约吗？ 3.2.1来客：已预约 保安；请稍等。 保安：通知前台，联系被访员工。 访员工确认，并愿意接见来客 保安：请来客进行访客登记发给临时访客证，并将来客带到访客等候区等候被访员工接见（等候期间保安注意监视）。 被访员工不愿接见来客 保安：礼貌地对来客说：“对不起”您要找的员工现在无法见您，请您预的下次再来. A．来客离去 B．来客不愿离去 保安：劝其离去，请其配合工作 来客强行闯岗 保安：劝阻，立刻报告当班队长，队长接报后5分钟抵达现场安保主管同时到场（越快越好），情况严重的，可汇报后勤经理，特别严重的报警。 3.2.2来客没有预约 保安：请与前台联系，电话预约被访员工 被访员工愿意接见（预约成功）。 保安：请来客进行访客登记，发给临时访客证并将其带到访客等候区，等候接见（保安监视） 被访员工不愿意接见（预约不成功）或联系不上。 保安：礼貌地对来客说：对不起，请您下次预约后再来。 3.2.3来客：没有预约又说不出被访员工的姓名、部门，但要强行闯岗。 保安：劝阻，立刻报告当班队长，队长接报后5分钟内抵达现场（越快越好），情况严重的可汇报主管，特别严重的可报警 3.3来客回答：参观 保安：请问您有预的吗？ 3.3.1来客：有预约，并能准确说出预約人的部门、姓名 保安：通知前台联系，被约部门，确认接待。 保安：请来客登记并将来客带到来客等候区，等候接待。参观人由被约部门派人带领进入医院 3.3.2来客：没有预约. 保安；通知前台联系市场部，询问是否愿意接待 市场部愿意接待 保安：请来客登记并将来客带到来客等候区等候接待（保安监视）参观人由市场部派人带领医院 市场部不愿意接待 保安：对不起，没有预约医院是不能参观的，请您下次预的后再来，并劝其离开。 来客不愿离去，强行入院 保安：劝阻，立刻报告，当班队长，队长接报后，5分钟内抵达现场处理情况，刘志成同时到场，严重的可报告主管，特别严重的可报警。 3.4来客回答：政府职能部门来院检查或联系工作 保安：请稍等 3.4.1请来客进行访客登记，并将来客带到访客等候区，等候，接待 3.4.2立刻通知前台，联系相关部门接待 3.5来客回答：维修施工人员 保安：请稍等 3.5.1请前台通知工程部来人确认。 3.5.2请来客进行登记发给临时访客证，维修人员由工程部人员带领从员工通道进入医院 3.5.3如带有易燃、易爆、剧毒，等危险品时。保安：劝阻、礼貌地提醒来客，不可以将此类物品带入医院，因医院特殊需要，由相关部门主管确认，登记后方可放行。 3.6来客回答：供应商送货 保安：请稍等 3.6.1通知前台，联系采购部来人，确认，接待 3.6.2请来客进行登记，发给临时访客证，由采购部人员带从员工通道进入医院。 4、相关文件或记录 4.1 YH-HQ-BA-BG08访客登记表； 4.2 YH-HQ-BA-BG31 门禁卡发放明细表