投诉管理规定12.docVIP

东华（番禺）织造有限公司 广州番禺永华丰织造有限公司 番禺中冠化工印染有限公司 投诉管理规定 版本号：A1/0 文件编号：HR051001 生效日期：2005-10-1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 目的： 为了保障员工的合法权益。 维护公司声誉。 监督执法者在规章制度执行过程中的行为。 加强公司的民主建设。 适用范围：公司全体员工 投诉程序： 投诉内容（应尊重事实）： 上级事件处理不公，滥用职权。 损害公司利益，蒙骗公司，徇私舞弊。 偷盗公司财产及包庇偷盗行为。 严重的违规违纪行为。 若有3.1.1行为者，员工投诉时应先向投诉对象的上级直属主管投诉，若其不予处理，再以书面形式向投诉对象的上上级主管投诉，逐级投诉，一直到投诉到经理处，均不处理，直到投到总经理投诉信箱为止。 若有3.1.2和3.1.3行为者，为保护员工，免受打击报复，可直接投到总经理投诉信箱。 上级主管收到投诉后，进行调查，将事情查明白，确定事实后，追究有关人员责任，如果上级主管不调查或敷衍了事，经上上级主管查明后，也相应追究其责任。 投到总经理投诉信箱之信件，由人力资源部经理于每周一开启“总经理投诉信箱”，将有关投诉信件登记后，复印一份存档，及时直接调查，根据查明事实情况和相关责任，给予有关人员相应的处罚。 员工不得捏造事实投诉，一经查明，给予相应处分。 上级主管应注意为投诉者保密，有泄密者一律处分，造成严重后果者从重处罚。 案件资料档案管理： 每件投诉案件结案之后，须将有关调查记录、见证材料、处理结果等资料，须交人力资源部经理审核无误后，归入“投诉案件档案卷宗”当中。 “投诉案件档案卷宗”保存在人力资源部人事主管，若需借阅，须向人力资源部经理提出申请，得到批准后，方可借阅。 借阅档案人、人事主管以及其他相关人员均须保守档案秘密。 编制： 审核： 审批：