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老客户满意度调查话术 电话接通 您好，我是沃尔沃万友4S店的客服专员，我姓X，请问是X先生/小姐 吗？ 开始回访 X先生/小姐，请问您现在说话方便吗，是否能耽误您两分钟时间给您做个满意度调查呢？ 满意度调查问题 X先生/小姐，我们一共有13个问题点，其中个7个是打分项，6个是是非项。 那么下面6题是打分项，满分10分低于9分的就会不及格。那么下面我开始说问题。 ( eq \o\ac(○,1)如果客户对此不解，应如下解释：因为我们一贯宗旨都是要求自己的服务能让客户100%满意，所以只要不是满分10分，就会不及格，也会对相应的销售顾问有处罚 eq \o\ac(○,2)如果客户回访过程中多次未打满分10分，可看时机再次委婉提醒客户“9分以下就会不及格”) 您对经销店总体印象，能打几分？ 销售顾问态服务度，您能打几分？ 销售顾问专业知识，您能打几分？ 销售顾问对于合同条款的解释，您能打几分？ 可选车型丰富程度，您能打几分？ 成交价格合理性，您能打几分？ X先生/小姐，后面的6项是是非项，您只需要回答是或否，那么下面我开始说问题 是否向您主动提供试驾？ （只有客户明确表示“是的、有的”才可判断为执行到位；如客户有“不记得、记不清”之类的表述，则判断为”否”） 是否向您推荐过按揭或者装潢？ （只有客户明确表示“是的”才可判断为执行到位；如客户有“不记得”之类的表述，则判断为”否”） 您对整个交车环节是否满意？ （只有客户明确表示“满意”才可判断为执行到位；如客户有“一般、还可以、还好”之类的表述，则判断为”否”） 是否向您介绍了服务顾问 （只有客户明确表示“是的”才可判断为执行到位；如客户有“不记得”之类的表述，则判断为”否”） 销售顾问在交车后是否主动和您联系？ （只有客户明确表示“是的”才可判断为执行到位；如客户有“不记得、是我打给他的”之类的表述，则判断为”否”） 您是否会介绍新客户呢？ （只有客户明确表示“是的”才可判断为执行到位；如客户有“再看吧、不一定、到时候看”之类的表述，则判断为”否”） X先生/小姐，最后一题是打分项。您对经销店环境满意度打几分？满分10分低于9分的不及格 结束语 那么，X先生/小姐，您对我们的服务还有别的意见和建议吗？ (如客户有建议或意见，则进行详细记录，不清楚之处需与客户核对以显示重视程度，记录时需保留客户口语原话，不要精简) 好了，X先生/小姐，非常感谢您提供宝贵的时间接受我的满意度调查。您如果有任何问题，都可以直接联系您的销售顾问或者我们的客服专线：0571-XXXXXXXX。您如果有朋友要买车，也帮我们推荐一下啊。 祝您生活愉快，再见！