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物业客服部工作计划例文 　　【篇一】　　一、定编定岗及培训计划　　今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。　　二、代租、代收计划　　按照厂里的物业管理委托要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。　　三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)　　今年完成物业管理费..万元，代租、代办费xx万元(xx×20%)，一共为xx万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为xx万元，其它收入xx万元。　　四、费用支出控制计划　　今年其费用支出控制在xx万元之内(不包括xx元以上的修理费用)，其中：　　1.人员工资包括三金总额为：xx万元(按现48人计算)　　2.自担水电费：xx万元。　　3.税金：xx万元。　　4.其它xx万元。　　五、拓展业务、创收计划　　1.计划2月底前所属xx家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。　　2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。　　六、综合治理、消防安全工作计划　　1.保持xx区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。　　2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到限度地消灭各种事故的发生。　　3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。　　4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。　　5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。　　七、大楼维修、设施设备维修计划　　1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。　　2.大楼内部的维修、粉刷。　　3.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。　　4.消防报警系统的维护、清洗、调试。　　5.管路系统的更换。　　【篇二】　　一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。　　1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。　　2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。　　二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。　　转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。　　三﹑激活管理机制　　1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。　　2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。　　3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。　　4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。　　5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。　　6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。　　7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。　　四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。　　1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。　　2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。　　3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。　　4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。　　5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。　　6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。　　7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。　　8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。　　五﹑加大培训力度，注重培训效果。　　管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：　　1.新入职培训　　为新招员工提供的基本知识和基本操作