电子商务部文案专员月度KPI考核统计表.xlsVIP

文案策划 岗位名称 姓名 工号 总分数 备注 绩效工资基数 绩效系数 实得绩效工资 评定等级 绩 效 项 目 数据来源 数据汇总 序号 考核指标 考核标准 指标说明 权重% 实际达成率 来源部门 提供时间 统计部门 实际得分 次月5日前 人资部 次月5号前 日常行为规范考核 出勤率为100%，违纪行为0次 不以设定权重为扣分上限 工作表现综合评价 由被考核员工直接上司根据其当月工人作计划、工作目标达率情况，工作态度，工作配合度等情况综合后评分。 ≤1天 客户投诉 督查员 督查售后部各岗位工作的及时性 ≤3天 考核期内以是否及时将售后部各岗位工作人员不履行工作职责的情况记录在案并向上级反映为考核指标，考核标准为≤3天。得分计算方法：考核结果等于目标值时得20分，结果高于目标值时每迟延1天扣3分，低于目标值时每减少1天加3分。 售后主管 处理客户投诉的及时性 考核期内以是否及时将客户对公司产品和服务的投诉记录在案并向上级反映为考核指标，考核标准为≤1天。得分计算方法：考核结果等于目标值时得20分，结果高于目标值时每迟延1天扣3分，低于目标值时每减少1天加3分。 对客户处理结果总结的有效性 考核期内以对客户投诉进行分类分析、总结并提出避免出现类似投诉解决方案为考核指标，考核标准以售后主管根据其方案的有效性评分。 ≤3次 考核期内以客户对督查员的工作质量进行投诉为考核指标，考核标准为