龙湾事业单位招聘2021年考试真题及答案解析卷4.docVIP

为美好明天加油自强不息 为美好明天加油 自强不息 少年强，则国强第 PAGE 1 少年强，则国强 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 龙湾事业单位招聘2021年考试真题及答案解析 1：服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？（） 单项选择题 当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平 随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平 评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看 2：社会分化是指原来承担多种功能的某一社会单位变为承担单一功能的多个单位，以及该社会单位由地位相同变为地位相异的现象。在这里，所谓社会单位既指社会个体、社会群体，也指社会机构。下列不属于社会分化的是（）。 单项选择题 大学生毕业后有的从事科学研究工作，有的从事行政工作，有的进入经济领域 同时参加工作的同事，后来有