【9】万科物业的品质管理.pptxVIP

的品质管理;目 录;品质的定义及影响品质的因素;什么是品质，用一个自己感触最深的事件来诠释。;通俗的说，品质就是客户满意。;Man：人 Material ：料 Environment：环境;小组讨论： 1、客户对洗手间的品质要求有哪些？;ISO9000质量管理体系;ISO9000的产生;;;PDCA循环的八个步骤 1、分析现状，发现问题 2、分析品质问题中各种影响因素 3、找出影响品质问题的主要原因 4、针对主要原因，制订解决的措施： 5W1H 5、实施措施 6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7、标准化，把成功的经验总结??来，制定相应的标准 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。;八项质量管理原则;ISO9001（2000）质量管理体系要求;;;ISO9001（2000）质量管理体系要求;;;;某花园古玩盗窃案36天破案 2002年2月28日，某花园XX楼XX房发生一起盗窃案件（管理处安全员梁某在当值期间，发现XX楼 西侧XX房后停有一辆车，梁某前往查看，车灯突然打开，是一辆车牌号为京EE4422的切诺基，此时 一名提手提袋的男士从XX房后花园走出，梁某上前询问，其自称为该房业主，安全员跟随其至车后， 该人盖上车的后背箱驾车离开。这时，梁某看见XX房后门没关，并回忆起该房业主已经有一段时间 不在家，随即呼叫入口岗拦截京EE4422切诺基；出入口岗因正在核查入区车辆和登记，没有注意到 梁某的呼叫，该切诺基到达出入口岗后，按规定程序查收了该车的出入卡并登记，随即该切诺基开 出园区。南大门岗在同时收到拦截呼叫时立刻进行拦截，但由于无防强闯设施车速过快而未能有效 截住（录象显示该车从出入口岗通过中轴路冲出南大门仅用4秒钟时间。此时安全员通知指挥中心与 业主联系确认，指挥中心拨打该室电话发现是空号，通过档案找到该室业主的手机号码，并与其取 得联系，得知该业主身在广州，该业主获悉情况后表示会尽快赶回。在此期间，管理处安全组一直 在该业主家前门和后门分别布岗保护现场。并立即向辖区空港派出所报案，由于无法确认业主是否 丢失财产，故派出所未予立案。3月1日下午3时业主赶回家中，确认其价值30多万的古玩字画被盗， 并向辖区派出所报案，至此公安机关全面介入此案侦察。）事发后，物业公司及管理处积极应对， 全力协助公安机关侦破此案。4月6日，该案的主要犯罪嫌疑人之一李某被擒，并追回所有被盗物品。 这起近年来该市涉案金额最大的盗窃案至此全部告破。 ???本案侦破工作的突破口是根据园区近一个月的所有进、出车辆记录，20多名安全员通过一周时 间的排查，最终找出了3辆嫌疑车辆，对此，公安分局对管理处在进出车辆的登记管理及相应质量记 录的可追塑性等方面予以充分肯定。;;品质管理基础知识 品质的定义及影响品质的因素 ISO9000质量管理体系 万科物业之品质管理 万科物业品质观 万科物业的品质管理系统;万科物业之品质观;请评价以下图片内容所反映的品质，并予以记录;1;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;12;13;14;15;16;17;如何理解和认识？; 某日，正在上海万科广场FXXX室业户家里做特约服务的保洁员 鲍丙望无意中听业户提起，家中的马桶有很多水垢难以清洁，已准 备更换，小鲍对马桶进行仔细查看后主动征求业户是否可以由他尝 试一下进行清洗，如果还是清洗不掉的话到时再换也不迟。在得到 业户的同意后，小鲍随即拿来了各种各样的清洁剂，对水垢进行清 洗，那些水垢果然顽固得很，普通的清洗根本没有多大的效果，小 鲍根据以往这方面的经验，又试验使用了多种清洁剂，最后通过几 种产品相互结合，加上认真的搓擦，二个多小时后水垢终于全部被 清洗干净。业户看到焕然一新的马桶后，惊喜地拍着小鲍的肩膀， 不断地赞叹小鲍高超的技术，当场就表示要给予小鲍物质上的奖励， 而小鲍擦了擦脸上的汗后微笑着说：“不用了，我们的工作就是要 让您满意。” ; 2004年9月，沈阳万科花园新城安全员包凯正在停车场进行夜间 巡视，忽然发现一辆车的车窗没关，车内还放有手机和手提包等物 品，由于是位老员工，包凯对小区里的情况非常熟悉，一看车辆， 他就知道这是哪户业主的车，并立即通过对讲请控制中心与业主取 得联系。当时天上下着大雨，与业主取得联系后，包凯见业主没有 立即下楼，害怕其车内物品遗失或被淋湿，就干脆打着伞在车旁等 候，雨越下越大，大约过了半个多小时，业主才赶到，原以为安全 员早已经离开，但当看到包凯站在雨中，全身都被淋透时，该业主 感动不已。 ;这样的部位也要清洁！;保护大理石的突出棱角;本文档来自网络，仅供学习交流，请在24小时内删除，如有侵权请联系删除；关注知识星球：地产知识加油站，更多干货分享;限高架用铁链悬吊可避免与车辆