2018年优质护理服务工作计划.pdfVIP

如文档对你有用，请下载支持！ 内三科 2018 年优质护理服务工作计划 在新的一年，随着新住院大楼搬迁，科室条件的改善，全科护理 人员将以此为契机， 进一步深化优质护理服务工作内涵， 坚持以病人 为中心，以质量为核心，树立“尊重、理解、关爱”的服务理念，狠 抓环节质量，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开 展 “优质护理服务 ”活动经验的基础上，特制定 2018 年优质护理服务 工作计划。 一、指导思想 我科将全面实施 “优质护理服务 ”的工作方案，以科学发展观为指 导，深化 “以病人为中心 ”的服务理念 ,以 “提升职业素质、优化护理服 务 ”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的 护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质 护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、执行各种制度、标准 认真执行我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常 规、临床护理服务规范及标准。按照质量检查标准与方法，完善护理 不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士 条例》，严格执行护士执业准入制度， 单独上岗护士有执业证并注册。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 如文档对你有用，请下载支持！ （1）做好科内基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能 力得到提高。从 “三基三严 ”入手，组织培训，内容包括基础理论、专 科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保 证质量。 （2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照护理部制定 的护士岗位技能所规定的训练项目， 有计划的对护士进行技能操作培 训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核， 牢固掌握护理基 本技能，夯实基本功底 . （4 ）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是 护士在整个护理工作中， 为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的 尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、 仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的 礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到 愉悦，从而促进疾病的康复。 （6）采取各种形式的学习培训，提高护士观察病情、落实护理措施、 记录护理文书的能力。 3、加强管理，确保护理安全 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立 并完善护理流程及管理评价程序。 抓住护士交接班、 每月一次的护理 查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 （2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查 如文档对你有用，请下载支持！ 及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸 取的教训，提出防范措施与改进措施。 （3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、 病历文书书写、护士仪表、 消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的 问题立即指出并限期反馈， 在每周五的科内例会上进行总结； 对存在 问题以工作动态的形式限期整改。 4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无 异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输 液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，在 科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。 5、严格落实责任制整体护理 （1）实行 APN 排班方法， 弹性排班。工作忙时可加班， 闲时可轮休。 （2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理 以及健康教育等为患者提供连续、