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如对您有帮助，请购买打赏，谢谢您！ ict 业务服务流程及项目 管理规范 篇一：集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范 许昌分公司集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规 范 为进一步加强集团市场核心竞争力，加强对分公司集团 客户服务工作的支撑， 解决分公司专线类业务拓展过程中出 现的资源调度能力缺乏、 不能有效满足客户需求等问题以及 加强业务规范。结合许昌分公司实际情况，现将集团客户专 线类产品支撑服务流程进行规范， 以有效协同中国铁通集团 有限公司许昌分公司开展集团专线类业务， 保障推动集团客 户信息化项目的顺利实施，请各相关单位遵照执行。 一、业务定义 专线类业务主要指通过独立的物理层光缆线路将客户接 入公司相关业务网络，为客户提供信息通信服务的业务。具 体包括互联网专线、虚拟专线（ VPN 专线）、数据专线和企 业电话 + 四类。具体如下： 互联网专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司 IP 城域网，从而使客户获得访问 Internet 能力。 另外， 互联 如对您有帮助，请购买打赏，谢谢您！ 网专线还作为承载 MAS 使用。 虚拟专线（ VPN 专线）产品为客户提供独立物理光缆线 路接入公司 IP 城域网，通过 MPLS 技术对 IP 网络进行配置， 从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保 障的广域信息化网络。 数据专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司 SDH 传输网，通过对 SDH 网络的配置，从而使客户获得一 个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网 络；另外，数据专线还可用来做一些语音业务的接入。 “企业电话 +”业务是指在集团侧部署 PBX/IP-PBX/IAD 等 综合接入设备， 将集团客户电话专网通过专线与移动业务网 直连，为客户疏通包括市话、长途在内的部分或全部话务的 集团语音解决方案。 二、支撑体系 建立市、 县 “集团信息化运营支撑体系 ”，着眼于集团市场 营销全流程的各个环节，构建以客户经理为中心，由各分公 司、集团客户部、网络部共同参与的团队服务模式。对于集 团信息化工作，实现多部门聚焦客户需求，前后台联动，协 同快速响应。 （一）支撑体系目标： 1、客户经理围绕客户，及时关注每一个服务需求，调动 公司后台支撑资源予以满足。 如对您有帮助，请购买打赏，谢谢您！ 2、后台部门围绕客户经理，灵活组成专业的销售支持、 项目支持、产品支持团队和售后服务团队，共同向集团客户 提供技术领先、内容丰富的业务和快捷周到的服务。 3、售前阶段以网络部、集团客户部为主要负责单位，进 行项目的预算、审核工作、售中、售后阶段以网络部为主要 负责单位，客户经理辅助做好各类沟通协调工作，有力支撑 客户端的各类需求和要求。 （二）支撑体系内容： 1、售前阶段的业务咨询、方案预算的确定，各方协作， 建立各部门联动支撑体系。 、售中阶段由网络部门提供的项目建设和调测开通。 、售后阶段由多部门提供的满足集团业务日常运营的维护 和服务支撑，端到端流程的跟踪，保证及时订购，做好客户 的维稳。 三、流程规范 （一） 售前阶段 —业务咨询和方案预算的制定 、售前流程： 由各县市分公司业务主管将集团业务申请表通过电子流 程（协助配合）到县市分公司主管副经理处；然后转至集团 客户部业务