RBA员工投诉意见管理程序(最新2021).docVIP

深圳市ABC电子有限公司 生效日期 2021-03-04 文件类型 文件编号 文件名称 版本 A/0 RBA程序 RBA员工投诉意见管理程序 页数 PAGE 2 / NUMPAGES 2 1、目的 为员工提供对公司社会责任有任何不满意的申诉渠道，以维护员工合法的权益。 2、范围 适用于公司所有员工。 3、定义 (无) 4、职责 4.1行政经理：负责受理员工投诉，与工会代表和员工进行沟通。 4.2工会代表：与员工代表负责参与员工投诉的调查和处理。 5、作业内容 5.1投诉内容 当本公司员工对包括但不限于以下内容有不满意或质疑时，可提出投诉： a)发现或怀疑公司某员工可能为童工； b)被公司或中介机构收取押金或扣压身份证件； c)非自愿加班； d)对公司车间环境卫生不满意； e)被要求进行违反安全操作规程工作或未配备岗位所需的劳保用品； f)对公司消防、安全设施以及设施管理办法有疑惑； g)收到歧视或不公平待遇； h)对公司实施的惩戒性处罚不满意； i)对公司的工作安排与休假安排不满意； j)对公司福利待遇（包括薪资、保险等）不满意。 5.2投诉方法 员工可通过以下方式对不满意之处向公司管理层投诉： a)以文字形式投入公司员工意见箱，公司在活动地方均设立了两具意见箱，意义箱由董事长或总经理每周亲自开启一次，对员工的投诉意见作回复； b)向该部门或区域员工代表口头投诉。 5.3投诉收集 5.3.1人事部负责在公司内部设立员工意见箱，每个工作日下班前收集一次。 5.3.2员工代表收到员工投诉后，应进行记录并在当日反馈给行政部。 5.3.3行政部应指定专人对收集的所有员工投诉进行整理、分类、汇总记于《员工投诉记录表》后报行政部经理。 5.4投诉调查 行政收到投诉后，应组织工会、员工代表与相关员工进行沟通，了解投诉内容与细节；如需要，收集相关证据进行分析。 5.5投诉处理 5.5.1人事部应在接收投诉后1周内，确定解决方案并以口头或书面形式回复投诉员工，员工接受公司回复时，投诉结案。 5.5.2当员工不接受公司的回复时， 工会应组织公司选派的代表、员工代表组成调解员进行调节，协商一致结果，员工接受投诉结案。 5.5.3当员工对调解委员会的回复仍不满意时，工会负责将其呈报当地劳动管理部门进行仲裁。 6、相关文件 (无) 7、相关记录 7.1《员工投诉记录表》 8、附件 (无)