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基于市场营销视角的企业危机管理 危机管理是企业为了跟上时代的脚步，适应市场环境发生的变化，不断挑战企业的营销战略而采取的必要手段，所以企业必须从市场营销的视角出发，对企业营销危机产生的内部环境和外部环境进行深入的分析，高度概括常见的危机表现，实现企业危机管理和战略管理的高度协调，最大限度地消除各种危机诱因，避免企业的市场营销工作出现风险，确保企业可以在激烈的市场竞争中保持稳定的发展。 1 企业市场营销危机的主要表现 市场营销危机指的是企业由于营销策略和战略失误、内部经营管理不科学或者不能适应外部环境的动态变化，导致企业的服务和产品销售陷入困境，企业形象受到一定程度的损害，对企业发展和生存都具有严重威胁性的事件或者情境，主要包括以下几个方面的表现： 1.1 人力资源危机 多数刚建立的企业还没有形成科学、有效的人才管理机制，而很多企业的人才管理机制也没有得到科学有效的贯彻落实，企业对人才的激励手段不科学，没有充分调动员工工作的积极性和主动性，导致企业中出现的人力资源浪费情况非常严重，多数员工和企业的价值观并不一致，对企业缺乏归属感和忠诚度，员工在工作过程中经常出现士气低落的情况，人才流失情况比较严重，给企业带来了沉重的打击，企业危机更加严重。 1.2 财务危机 在企业中，经常会遇到汇率调整、贷款利率调整、股票市场波动、市场浪费严重、融资决策失误等现象，而这些情况都会导致企业的资金出现不同程度的周转困难，现金流出现严重断裂，企业无法根据原计划正常运转，这也是企业最严重的内在危机之一。 1.3 合作危机 目前，我国市场的竞争环境是合作和竞争并存，无论什么领域、行业中的企业，都在市场的供应链中，不仅有上游和下游的合作伙伴，同时也需要面对下游分销商压低价格、供应物品不符合要求、供应商背离、替代品带来的压力以及同行业竞争者带来的挑战等，这些都可能导致企业出现合作危机。 1.4 信用危机 对于企业而言，最重要、最宝贵的就是企业的品牌形象和社会信誉，但在企业运行的过程中，经常会出现没有按时履行对消费者的承诺、没有严格履行合同中的规定或者法律意识淡薄、对环境造成污染、经营方式不科学、服务态度恶劣、产品质量不符合要求等纠纷，导致企业的社会信誉和品牌形象受到了非常严重的损害，失去了公众的支持和信任，导致企业出现信用危机。 2 基于市场营销视角的企业危机管理应遵循的原则 2.1 系统化原则 企业要想做好危机管理，就必须要防患于未然，所以企业必须健全、完善危机组织机构和管理流程，实现危机管理制度的系统化和制度化，对所有的危机前兆都要高度关注，从而可以在企业发生危机的第一时间，迅速启动相应的管理机制，确保所有工作都可以井然有序且全面的开展，最大限度地提高企业对危机的防范抗御能力和快速反应能力。 2.2 沟通原则 企业危机管理的核心内容就是沟通，与政府部门、消费者、股东、媒体以及员工等所有和企业利益有一定关系的成员进行有效的沟通是企业必须做好的一项工作，所以企业的领导者和管理者首先要树立非常强烈的沟通意识，在营销危机发生的第一时间，就要将实际情况和处理状况向公众进行准确的传达，同时争取权威、公正机构的帮助，尽量在最短的时间内解决危机，并且要承担所有危机可能造成的责任。 2.3 诚信原则 对于企业而言，诚信就是生命，所以企业在对危机进行科学管理的整个过程中，要采取坦率、真诚的态度面对公众，同时将公众的利益放在第一位，尽量争取新闻媒体和公众的信任，最大限度地挽回危机造成的形象损失和负面影响，重新赢得消费者的忠诚和信任。 3 加强企业危机管理的对策 3.1 加强企业和供应链成员之间的合作 如今市场的竞争已经成为供应链和供应链之间的激烈竞争，所有的企业都在供应链中，企业和所在供应链成员之间的合作对于企业的发展和生存具有非常重要的意义，而供应链成员之间的经济纠纷、供应商的背离以及竞争者的挑战等都可能成为企业营销危机的主要来源，所以企业必须加强对可控因素的控制，最大限度地消除或者降低可能发生的营销危机隐患。企业在经营过程中，要加强和供应链成员之间的合作，在供应商的选择、原材料质量的检查以及物流服务等环节，都要严格按照相应的体系标准进行选择与检查，通过完善、细致的工作，全力打造成功的供应链合作伙伴关系，在可控制范围内，最大限度地减少或者消除营销危机发生的可能性。 3.2 提高产品的质量 在企业经营过程中，产品危机也是经常发生的营销危机，由于对消费者的利益具有最直接的影响，所以受到广大消费者、公众以及媒体的普遍关注。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断提高产品的质量，加强品牌的建