4G优化案例：三位一体，端到端分析综合解决VIP用户VoLTE通话异常问题.docVIP

三位一体，端到端分析综合解决VIP用户VoLTE通话异常问题 XX XX年XX月 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、 问题描述 3 二、 分析过程 3 三、 解决措施 3 四、 经验总结 3 三位一体，端到端分析综合解决VIP用户VoLTE通话异常问题 XX 【摘要】本文通过深入分析VIP用户VOLTE投诉，从终端问题入手，话单分析结合信令跟踪，无线侧联合核心侧端到端分析，对VOLTE通话进行了全流程分析，最终由无线侧和核心侧共同努力，提供综合解决方案闭环了用户的通话问题。本文详细介绍了VOLTE投诉过程中遇的各类问题，对于VOLTE投诉分析具有一定的参考和借鉴意义。 【关键字】VOLTE投诉分析 【业务类别】优化方法、VOLTE， 端到端分析 问题描述 用户反映拨打电话无法听到对方声音的现象，呼入电话接听没有声音，挂机回拨后通话正常。 分析过程 VIP用户反映近期在电信大厦区域出现VoLTE通话异常情况，需结合VoLTE话单分析和现场测试进行定位。 2.1后台分析 VoLTE话单及信令分析 问题现象一：9月20日VIP用户反映分别在17时30分、17时39分出现呼入电话接听没有声音，挂机回拨后通话正常。 话单分析：第一次呼入：2019-09-20 17:30:47:386，接收释放均为“AF体育东路RRU”信号，第二次呼入：2019-09-20 17:39:54:191，通话持续10秒，接收释放均为“CF体育东路LTE-RRU08”信号，两次释放均为VIP用户端释放，MOS值均为4以上，仅存在上行RTP少量丢包。 信令分析：通过SEQ平台信令分析，两次被叫业务状态显示为“用户原因失败”，查看信令发现存在多次服务器内部错误的指示(原因值：500)，并且在其他时间段也多次出现。 结论：疑似核心侧网元原因，由于IMS涉及的核心网元较多，需升级核心侧协查。 问题现象二：9月17日，VIP用户反映近一周都存在拨打电话无法听到对方声音的现象，疑似存在单通或语音质差问题。 话单分析：统计VIP用户最近一周用户面话单（9月10日-17日）共有243条记录，其中9月11日12:55存在1次单通记录（4个单通标记），业务状态显示成功； 通过对单通记录的5S切片分析，统计出4次单通标记发生时占用的小区信息，主叫占用AF体育东路RRU，被叫对端占用F荔城光明西南-2小区，通话期间未发生切换； VoLTE小区质差统计：对应时间段内占用小区的VoLTE通话指标发现，主叫占用AF体育东路RRU出现一次上行单通记录，被叫占用F荔城光明西南-2未出现单通情况 SEQ统计出现单通的小区AF体育东路RRU统计网管指标发现对应时间段里小区指标正常，PRB干扰噪声正常。 室内外接入小区占比分析：统计分析近2周VIP用户在办公室的接入小区，其中室分与室外站约为1:1。 结论：需加强室分信号，降低室外站功率，尽量接入室内信号，避免频繁切换，影响用户感知。 分析小结：统计用户话单发现多次通话存在少量丢包现象，通过SEQ话单定界功能，发现用户通话存在下行丢包（Gm口以上）和下行丢包（S1-U口以上），初步排除无线侧问题，需核心侧协查。用户室外站接入占比相对较高需加强室分信号降低室外站功率 2.1.2设备告警与性能指标情况 查询电信大厦室分与室外主覆盖小区无异常告警。RRC建立成功率为99.88%，E-RAB建立成功率为99.82%，E-RAB掉线率为0.04%，对比PRB干扰噪声均值为-115dBm，基站传输无误码，性能指标未见异常。 2.2现场测试情况 使用VIP用户同型号手机进行现场测试 28F VIP用户办公室测试数据： PCI RSRP SINR VoLTE测试小结： 28FVIP办公室内主要接收到“AF体育东路RRU”信号，RSRP均值为-94.85dBm，SINR 均值为2.38，MOS值均值为4，覆盖质量一般，测试过程中VoLTE语音通话清晰，未复现单通现象。 28F楼层公共区域通道主要接收室分信号，覆盖良好，VoLTE通话清晰，感知正常。 现场测试在28F、29F靠窗区域收到“CF横枝岗路LTE-RRU105”、“CF华农艺术楼LTE-RRU06”、“AF金鼎大厦搬迁LTE-RRU103”等越区信号（VIP用户话单记录未接入以上小区）。 解决措施 3.1优化调整 对“CF横枝岗路LTE-RRU105”、“CF华农艺术楼LTE-RRU06”、“AF金鼎大厦搬迁LTE-RRU103”等小区实施了功率优化，降至10.4dBm，减少越区覆盖，调整后，越区信号未再次出现 3.2室分整改 通过重新布线无源天馈系统，主要为加强窗边位置覆盖，改善室外小区接入过多和窗边L网质差问题。整改后用户95%以上的接入小区为室分，窗边质差问题也得