汽车4企业管理制度.pdf

汽车销售服务有限公司 管理制度 1 ，公司架构及职能范围 2 ，各部门岗位职责 3 ，公司管理制度和绩效考核 4 ，人员管理和招聘 5 ，公司保密条款 第一章 公司部门职能范围 主要职能构架 : 总经理 人事经 销售经理 客服经 市场经 财务经 网络部 理 理 理 理 人 后 展 销 前 客 业 网 事 勤 厅 售 台 服 务 会 出 络 助 人 经 顾 接 专 经 计 纳 专 理 员 理 问 待 员 理 员 第二章 各部门岗位职责 一、人事部 人事部是公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。 行政管理： 负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事 宜。 人力资源管理 ：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员 工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。 具体职责如下： 1、 拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2 、 起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3 、 负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4 、 协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5 、 组织安排行政及其他会务，协调接待工作； 6 、 负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7 、 负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8 、 负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12 、拟定公司机构设置或调整方案； 13 、负责公司员工的定岗定编工作； 14 、负责公司员工的招聘工作； 15 、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16 、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、销售部 1、依据企业营销目标和市场需求，制定公司的销售计划并组织实施。 2 、主持日常汽车销售工作事务，合理调配人力、物力等资源。 3 、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。 4 、处理与其他合作公司的关系，与其他合作公司有效合作。 5 、做好本销售部人员的工作指导和考核工作。 6 、寻求销售部新的利润增长点。 7 、组织本销售部员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活动。 8 、组织本销售部员工对二级经销商开发与管理。 9 、组织对本销售部的人员培训。 10、负责带动销售部整体销售业绩、带动销售人员的积极性、起到领导、带头作用，有良好的形象表率。 11、依据公司的营销战略，制定公司年度广告、公关、促销计划。 12、负责公司的广告策划、市场营销、品牌建设政策的制定与实施； 三、客服部 客服部是协助联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品项目后继服务。 具体职责如下： 1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想； 2 、维护客户资源，防止客户流失； 3 、为客户提供产品及项目后续服务；（包括安排工作人员上门指导，产品使用培训等服务） 4 、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以改进服务或开发新产品； 5 、利用客户资源