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客户回访人员岗位职责（多篇） 篇：回访岗位职责 回访岗位职责 【篇1：电话回访岗位职责】 电话服务岗位职责 一、岗位本职 主要负责接听客户和分支行来电，受理相关业务咨询、服务请求、诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题。 针对存量、新增企业网银客户的电话回访，包括询问使用情况、客户体验调查、征求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的使用情况、收集客户建议，对客户反馈的问题进行针对性服务与解决，并形成工作文档提交统计质检岗。 二、考核指标 电话回访完成率100% 电话维护完成率100% 任职条件 1．大专及以上学历； 2．有相关客服工作经验者优先； 3．基本掌握电子银行业务基础知识； 4．具有较强的工作责任心，工作积极主动； 5．具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力； 6．具有较强的钻研能力； 7．具有一定的计算机基本知识和基本操作技能，会使用办公应用软件（如：word、excel、ppt等）； 8．具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上限制。 四、主要工作 1．负责接听所有内外部业务电话； 2．负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访，了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息，建立完善客户档案。 3．负责受理业