《客户关系管理理论与应用》第2版栾港思考与练习答案.docx

客户关系管理理论与应用（第 客户关系管理理论与应用（第2版） PAGE 138 第一章 第一章 客户关系管理概述 PAGE 29 客户关系管理理论与应用（第2版） 思考与练习参考答案  第一章 客户关系管理概述 思考与练习 一、选择题 1．在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品质量已经难以留住客户，（B）已成为企业竞争制胜的一张王牌。 A．产品 B．服务 C．竞争 D．价格 2．客户关系管理产生和发展的推动力量是（B）。 A．超强的竞争环境 B．因特网通信基础设施与技术的发展 C．管理理论重心的转移 D．对客户利润的重视