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第一章 管理概述 ;第一节 管理的概念;;;管理的综合定义;小故事：饥饿的人（1）;小故事：饥饿的人（1）;小故事：饥饿的人（2）;对管理的理解：;第二节 管理的性质及职能;一、管理的性质－两重性;管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，反映了管理活动自身的特点和客观规律性。可以用来指导人们从事管理实践。 管理又是一门艺术，它不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，要求管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。 管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充。 ;二、管理的职能;二、管理的职能;二、管理职能的主流观点;1 管理过程;管理过程图;2 效率（ Efficiency ）;3 效果（Effectiveness）;效率（方式）;小故事：袋鼠与笼子;小故事：袋鼠与笼子;第三节 管理的基本问题;一、管理的载体 —组织;2 组织的分类;3 组织的基本要素;二、管理的主体—管理者;2 管理者的层次;3 管理的技能;;不同管理层次所需的技能;4 不同管理层次的管理职能;5 管理者角色(management roles);管理者的角色(I);管理者的角色(II);管理者的角色(III);三、管理的客体—组织资源;第四节 管理环境;思考讨论题;管理的类别