9-《如何做好企业的社群运营-你需要8个步骤》_市场营销策划2021_社区电商运营系列_doc可编辑.docxVIP

如何做好企业的社群运营，你需要8个步骤 即使把驾驶手册倒背如流也不会让你成为一个真正的司机。你需要感知加速时踩在油门上的 感觉；需要体会如何在行驶中变换车道；需要依据位置来判断，当指示灯变黄时需不需要踩 即使把驾驶手册倒背如流也不会让你成为一个真正的司机。你需要感知加速时踩在油门上的 感觉；需要体会如何在行驶中变换车道；需要依据位置来判断，当指示灯变黄时需不需要踩 刹车。而这些需要你不断的在实践中去体会去感受。 社群是大家不得不去重视的一个方向，因为解决流量问题永远是企业的痛点，而社群代表着新一波 的流量红利。对于企业而言这也是一个待破解的大难题。可以肯定的说，这绝对不是伪命题。 废话不多说，我们现在就来探讨企业到底该如何运营社群实现商业价值。 第一步 梳理公司业务流程定好方向 公司在运营社群之前首先得梳理好业务流程。梳理好企业业务流程至关重要，这决定着企业的战略 方向，最怕的就是赔钱赚吆喝，社群搞活跃了就是没有转化，问题就在于没有理清其中的逻辑关系 。 业务梳理只要搞清楚两个东西即可：交易结构、交易对象。再判断社群在公司业务中到底处于什么 位置。不说废话上案例： 案例一： 某培训公司，在他整个交易结构中，有4个交易对象。客户是C端用户以及企业，内部利益交易者是 全职以及签约讲师。企业发展的第一阶段主价值以培训为主，到第二阶段可能就会偏向于人力资源 、招聘类服务，第三阶段可能就侧重于天使投资。 这是互联网培训行业典型的一种交易结构。在运营社群时面向的对象主要为C端用户，为学习型 社群，社群将直接关系到企业的核心竞争力。 案例二： 上图是我之前服务的一个金融服务公司的交易结构。该公司主要是通过线上微课、文章、培训等方 式作为引流方式而非主赢利点，主价值还是在于资金以及资产的对接服务。 社群为学习型社群，起到的作用就是为用户提供专业的知识服务，提高用户的粘性以及对平台的信 任度，再此基础上进行业务转化。 社群运营对象主要就是企业端、传统金融机构、互联网金融平台。但是有一点需要强调的是三者混 在一起运营是不合适的。因为这对于企业核心业务会产生冲突。 第二步 盘点自己现有用户，了解用户是根本 不了解用户是绝大多数人的通病。有很多企业问我，哎呀，怎么我们做活动那么累呀，用户都不配 合我们？我就问了一句，你对现有用户了解多少？你知道他们哪些信息？你有没有给他们做过调查 ？ 有的压根就没有做这样的事情，也有人说我们做过问卷了呀，但是效果不大呀！问题很简单： 你问卷搞了那么多填空题，谁有时间给你慢慢填 你都没有任何引导，他们应付一下给的都是一些你根本没法利用的信息填了之后你们也仍在一边去了，估计后面再也没有管过这些数据 所以很多事情确实你们都做了，只不过一没有用心去做，二没有动脑子去做，仅仅当成一个仪式性 的任务而已。 那具体该了解用户哪些信息呢？ 用户的行业分布情况，了解行业信息抓住一些行业性需求； 挖掘他们的需求，需求分为三类：一个是业务上面的需求、一个是知识层面的需求、一个是生活 层面的需求； 了解用户目前主要参与的组织，他们获取信息的渠道，他们的时间精力的分配，他们认为比较好 的社群。我们做的事情就是在瓜分用户的精力，所以要知道他的精力分配，他的关注点，这样才能 够知道公司社群在他们心目中的一个正确位置； 了解用户最喜欢什么样的社群，以及他最喜欢的社群状态，以便于做好用户期望管理。 如果靠员工一个个去问，那这种工作量将会特别巨大，了解用户信息该如何用最小的人力成本推 进呢？步骤如下： 制作一个标准的信息模板，在用户进来之初就立马做好这个工作，后期做执行成本会抬高 填写的内容要多下客观事实少下主观判断，不要说一些泛泛的东西 以后新用户的信息搜集工作就可以交给轮值群管去执行，后面进来的新用户可以直接丢给他前面 老用户的模板便于他填写 总之初期花点力气做好质量把控，后期你的执行成本几乎为0。 第三步 做好内容运营，重点是产生互动内容 社群的内容分为两块： 企业产生的内容：文章、视频、各种资料起到一个媒体作用，服务于用户的同时进行对外传播的 载体； 用户产生的内容：用户在群里面活跃产生的内容。盘活一个社群靠的是社群成员之间的互动，而 互动依靠的是话题。 所以盘活社群最根本就是要会创造话题进行实时互动。那创造什么样的话题才能抓住用户呢？ 如图，话题分为三类：一类是万能话题、一类是专业话题、一类就是个性话题。万能话题就是任何 行业任何职位你都可以跟他聊这个可以通吃，在对用户不了解的阶段可以用万能话题盲打。专业话 题顾名思义，而个性话题就需要做好用户调研了。 第四步 做好话题约局流程，让话题的讨论有序进行 确定好话题方向之后需要做好组织工作，话题讨论具体的执行非常关键。话题讨论分为随机性讨论 和正式讨论，前者就是日常的及时性聊天，后者是大规模的主题