接手一个新项目，怎样快速制定出靠谱的运营方案？_市场营销策划2021_社区电商运营系列_doc可编辑.docxVIP

接手一个新项目，怎样快速制定出靠谱的运营方案？ 老板交给你一个新项目了，怎样才能快速了解，并制定出一份靠谱的 老板交给你一个新项目了，怎样才能快速了解，并制定出一份靠谱的 运营方案？ 最近三年，由于跳槽或公司新增业务，我接触了几种不同业务模型的 产品或是模块，常会遇到这样的问题：当接手一个新项目，怎样快速 了解并制定出靠谱的运营方案？随着我们能力的增长，会有越来越多 的机会接触到更多新项目，这个时候必须要有快速了解新项目，并制定运营方案的能力。而这种能力越来越成为一个运营人的刚需技能。 运营人有较大概率接触到新项目 2017 年 1 月，领英与管理咨询公司贝恩发布的《中国商界领导力洞察报告》，指出互联网是跳槽最多的行业，没有之一。互联网公司出现的高流动率正是行业高速发展的表现。 领英在报告中指出，在快节奏的行业大环境下，很少有企业能有足够的时间和资源，去培养有效的内部人才体系，大量人才通过外聘方式招募。这样的大环境下，需要运营人不断快速适应新的业务与产品。 接触更多新项目有助于个人能力的提升 从个人发展来看，接触更多新项目有助于个人能力的提升。“刻意练 习”强调，想要取得进步需要跳出舒适区，在“学习区”中的练习才 有效。这也意味着如果我们想要取得更大进步，需要接触舒适区之外 的新项目。“见多识广”让我们的运营知识体系更加完备。 既然能接手新项目的能力很重要，那怎样才能快速了解并制定出靠谱 的运营方案呢？有没有一个基本套路来练习这种技能？ 一、理清业务逻辑，找到关键要素 在接触新项目初期，我们总是急于尽快上手，于是列出一系列计划： 内容该怎样更新？拉新计划该怎样做？要策划一个怎样的活动？一开 始就投入战术层的做法，很容易会忽略整个业务逻辑中的关键要素和 目标，也非常有可能陷入低水平的勤奋中。我们应该做的是，理清基 本业务逻辑与业务目标。 那怎样才能理清业务逻辑与业务目标呢？可以借助系统思维来帮助我 们理清业务逻辑： 整个业务中有哪些关键要素？ 这些要素的关系是怎样的？ 哪些要素和关系是需要运营人关注和推动的？ 以我接手的新项目智能电视端的购物商城为例。 通过调研，发现整个业务有几个关键元素，用户、商城、运营 人、商务、合作方（商家）。 他们之间的关系是怎样的？通过流程图可以表现出元素间的关 系。 了解清楚基本逻辑关系之后，可以看到为了让商城实现基本运 转，我们除了需要掌控日常选品、上架与更新之外，同时还需要关注 业务逻辑中其他关键环节，如下： 用户是否能够顺利进入商城并下单？ 用户是否能够顺利进入商城并下单？ 合作方有没有及时给用户发货，如果出现售后问题，其解决 方案能不能让用户满意？ 合作方与商务的结算情况怎样，是否与自己掌握的数据一 合作方与商务的结算情况怎样，是否与自己掌握的数据一 致？如果不一致可能是哪些问题？ 二、确定业务目标，及关键影响因素 在理清我们的关注范围之后，那么对于我们最关键的任务是什么？如 业务逻辑图所示，我们最重要的任务似乎是选品、上架、更新。但是 这些只是观察到的表面行为，其背后的业务目标是提升商城营收。那 对于我们的目标有哪些关键影响因素？可以借助公式分解业务目标的 影响因素，并且分析哪些因素有问题，这些因素及问题就是我们方案 的聚焦问题。 商城的业务目标是营收，我们可以用公式拆解来找到聚焦问题： 商城的业务目标是营收，我们可以用公式拆解来找到聚焦问题： 营收=访客数*下单转化率*客单价（为了便于理解，已将公式简化，实 际中更为复杂） 从公式可以看出关键影响因素是访客数、下单转化率、客单价。怎样 从公式可以看出关键影响因素是访客数、下单转化率、客单价。怎样 提升这三个关键影响因素呢？ 用购物商城来举例，对最近一段时间的数据分析如下： 目前购物商城的访客数偏少，并对比其他模块的情况，访客 数还有一定提升空间。 目前购物商城的访客数偏少，并对比其他模块的情况，访客 数还有一定提升空间。 与同行对比发现转化率也有点偏低。 客单价与行业中的平均客单价相差无几。 那么现在可以确定我们工作聚焦点： 怎样提升访客数？ 怎样提升订单转化率？ 三、制定针对性的运营方案 在确定目前工作聚焦问题后，还需要做进一步问题拆解，以便于制定 针对性的运营方案。 依然以购物商城的聚焦问题为例，用公式进一步拆解问题，解决方案 往往会自己浮出水面： 聚焦问题 聚焦问题 1：怎样提升访客数？ 访客数=曝光量*点击率 目前有没有足够多的入口？有没有增加可能性？ 目前有没有足够多的入口？有没有增加可能性？ 入口的质量是不是 ok 的？有没有提升的可能性？ 聚焦问题 2：怎样提升订单转化率？ 转化率较低的问题，背后的问题