XXX团长手册_市场营销策划2021_社区电商运营系列_doc可编辑版.docxVIP

PAGE PAGE 10 X X X 团长手册 本资料由某社区团购公司前联合创始人提供，社区团购观察（ID： sqtggc）授权发布与传播，仅供团长、团购公司参考，请勿直接用于任何盈利性用途或直接作为经营指导，请勿二次公开传播，否则将承担侵权及其他后果。 社区团购观察（ID：sqtggc）是一家研究社区团购的垂直媒体，目前主要的头部社区团购公司CEO 都已关注我们！我们的使命是见证社区团购发展，助力社区团购历史性崛起！ 欢迎扫码关注微信公众号 注：添加工作人员个人微信：sqtggcj，可申请加入社区团购观察全国、地方微信交流群，与各地团购公司、一手货源、团长进行资源对接和在线交流，加好友请备注身份信息，无备注不通过。 目录 一、做社区团购应该具备的基本心态 4 二、线上运营技巧 5 三、线下运营 7 四、用户运营 8 五、开团步骤 8 六、日常工作流程 10 七、常见话术文案 11 附：资料提供人联系方式及资源信息 13 一、做社区团购应该具备的基本心态 1、XXX 招募的是社区合伙人 社群拼团是全新的拼团方式，不需要加盟费，不需要门面和装修，也不用请人力。在毫无成本的情况下，开一个线上商店。产品的品质是公司把关和承担，且在没有任何风险的情况下分得一定比例的利润。所以，这不是一个简单群，这是一个维系着小区千家万户的销售平台， 而团长就是这个销售平台的店老板 2、坚持才会有效果，所以每天必须坚持加粉 5 人 有人才会有生意，也没有人天天都堆着买。所以，你需要在打口碑来吸引人的同时不断去纳入新鲜血液。也并不是开团马上就能月入过万，也需要每天不断的经营。每天坚持加 5 个人，一个月下来也是 150 个家庭了。每天坚持 3 个好评，一个月下来也会有 100 个忠实客户。 3、农产品是非标，不可能是 100%完美，请相信你所依靠公司的实力当遇到品质问题的时候不要惊慌，没有一个企业会傻到为了赚几毛钱把招牌砸了。不妨平和的回复客户问题一定会解决，然后告知公司， 公司根据实际情况及时进行处理。 二、线上运营技巧 1、群里什么样的氛围才算是好的氛围 买买买的氛围抢抢抢的氛围买买买的氛围就是好的氛围，抢抢抢的氛围就是好氛围，拼拼拼的氛围就是好氛围，晒晒晒的氛围就是好氛围，帮帮帮的氛围就是好氛围， 专业专心的氛围就是好氛围，井然有序的氛围就是好氛围，相亲相爱的氛围就是好氛围。 买买买的氛围 抢抢抢的氛围 拼拼拼的氛围晒晒晒的氛围井然有序的氛围 拼拼拼的氛围 晒晒晒的氛围 井然有序的氛围 2、什么样的氛围算是差氛围 聊聊聊的氛围就是差氛围，独角戏的氛围就是差氛围，打广告的氛围就是差氛围，敌对冷漠的氛围就是差氛围。 3、群内每天该怎样发布信息 根据公司给定的产品素材和信息，规划好推广产品步骤，找到宣传的卖点和重点，有针对性的发布素材。切记没有重点很凌乱发素材，有人购买及时播报订单。再次强调播报订单很重要，氛围很重要！ 早上开张宣传一次，上午宣传两次产品，下午宣传两次产品，晚上八点上新重点宣传（主要销售时间） ①主团文案（文案+素材+链） ②上新完后播报订单 ③平时有人下单就立即在群里播报哦，另外可以附带宣传下单产品 4、怎样跟邻居保持良好的互动 ①帮邻居拼东西 ②积极和邻居互动产品类话题 ③群里@邻居拿货 ④引导邻居晒单，肯定赞许邻居晒单 三、线下运营 1、发货地址的选择 选择人流量最大，年轻人最喜欢出入的门口，最好是在小区内。2、线下货品摆放 分门别类码好货物，最好放一张小桌子，要有海报。 3、拿货时的步骤 ①打招呼，拉家常 ②最好熟记拿货单和邻居名字，最好的状态就是在拉家常的时候就能把货找出来，多次确认有没有入群有没有关注公众号。 ③有机会就拉家常来拉近距离，其他拿货产品的销售情况（比如 3 栋 的李姐很喜欢，这次买了 5 份；一分钟抢完的天润牛奶，下一次可以尝试）；产品怎么吃怎么用怎么放；推荐一下明天要卖的产品 4、怎样营造线下火爆的氛围 ①拿货时稍微多闲聊两句 ②部分好卖又耐放的产品可以提前买好，现场卖给问的人，可以帮助吸粉。 四、用户运营 1、为什么要做用户运营 让你的客户觉得你很懂他，懂他生意就好做了。 2、怎样找到喜欢这款产品的邻居并准确的推荐给她 ①像朋友一样相处，了解到的东西最好备注好，记住他们的个人特点和喜好.下次上这款产品的时候，可以群里@他或者单独推送，要让邻居知道你是专门提醒他的。 ②标签化管理，单独推送消息 ③记住客户的生日，在他生日的时候送上小祝福。团长可以自己送优惠券，比如五元十元的 五、开团步骤1、建群吸粉 可以通过摆展吸粉，也可以通过线上业主群吸粉。在吸粉的过程中不断发群定位，让进群的邻居有期待对群也有认识。 2、熟悉各项工作开展流程 接单:客户在群内进行接龙，私信转账给团