旅游度假地产项目物业管理方案.docx

旅游度假地产项目物业管理方案 一、整体设想 1-2 1.1项目情况 1 1.2实质物业管理服务 1-2 二、管理模式 3-12 2.1 管理架构 3-6 2.2 工作流程 7-8 2.3 信息反馈渠道 8-9 2.4 控制方式 9-10 2.5 物业管理要点 11-12 三、管理服务人员配备 13-14 3.1 各类人员数量及文化素质要求 13 3.2 人员来源及岗位配置 13 3.3 管理处项目经理 14 四、培训 15-16 4.1培训计划 15 4.2培训方式 15 4.3培训目标 15-16 五、 物质装备计划 17-21 5.1 物业服务人员住房 17 5.2 管理用房 17 5.3 管理处配备需用品情况 17-21 六、管理预算 22-28 6.1 说明 22 6.2 收入项目 22 6.3 支出项目 23-27 6.4 收支盈亏情况 28 6.5 增收节约措施 28 七、物业维修基金的管理方案 29-32 7.1 物业维修基金的使用程序 29-31 7.2 物业维修基金的管理程序 31-32 7.3 物来维修基金资料的保管 32 7.4 小结 32 八、管理制度 33-78 8.1 公众制度 33-42 8.2 单位内部岗位责任制 43-55 8.3 管理运作制度 55-68 8.4 考核制度 69-78 九、档案的建立和管理 79-83 十、质量标准及实施措施 84-87 10.1 实施措施 84-86 10.2 标准承诺 86-87 十一、社区文化活动 87-89 十二、便民服务项目 90-93 12.1 无偿服务 90-91 12.2 有偿服务 92-93 十三、服务质量的控制体系 94-108 13.1 总则 94-95 13.2 质量记录控制 95-102 13.3 内部质量审核程序 103-108 十四、本项目物业发展建议 109 一、 整体设想 项目情况 旅游度假地产项目是建设集团投资开发的旅游地产项目，本项目坐落于群山环抱的某市东北部，距离市区五十多公里，三面环山，峰峦起伏、景色怡人。占地面积为21.5平方公里（含水面面积5 平方公里）。度假区建设主要利用风景区现状与周围地区的自然风景资源，将山、水、林、路、景统一规划，建设完成本市周边首家大规模的旅游度假区。该项目一期建筑面积13.8万平方米将于201 年 月交付完工，区域内由别墅、联排别墅、美食广场、商业楼宇等组成。 为进一步配合发展商的招租、销售，改善住户的生活环境，提高物业品牌和开发商的信誉， 物业管理有限公司将承担该项目物业管理服务，并致力为发展商、业主及使用者提供国家级的专业物业管理经验、知识及配套技防手段，提高物业管理运作质量，力创精品物业。 实质物业管理服务 「旅游度假地产项目」的物业管理操作服务，主要有以下基本任务： 执行土建维修任务 执行装饰保养任务 执行供电系统的保养任务 执行给排水的保养任务 执行保安任务 督导空调保养任务 督导电梯保养任务 督导绿化保养任务 执行防火系统的保养任务 执行本项目特色的物业管理服务 执行本项目范围内的清洁任务 执行本项目范围外建立社区关系任务 执行管理员工宿舍的任务 执行贵宾接待及接送任务 执行物业管理物料储存及使用任务 执行空间使用规划任务 执行车辆进出限制任务 执行节省能源任务 执行改养工程任务 执行物业管理水平检讨任务 执行紧急程序的任务 本项目内部管理（行政人事、财务等） 对于本项目的物业管理，应该达到国内一流的物业管理水平。体现酒店式服务、环保概念、信息化、专业化的现代管理模式。工程保维系统及内部质量审核标准，除参考有关惯例和规范外，主要按ISO9002国际质量保证体系的要求和国家物业管理国优的标准进行。在物业管理交接工作后一年左右，达到*** 优秀物业项目标准，并进一步努力获得省级和国家级优秀物业管理项目的证书。 二、管理模式 管理架构 *** 度假区人员架构表 （总编制：73人） 项目经理 助理（1 人） 物 业 部 工 程 部 行政人事、财务部 （38人） （15 人） 品质部（ 5 人） 保 洁 部（15 人）外保 保 洁 部 （15 人） 外保 9 人、内保 6 人 经理（1 人） 经理（1 人） 经理（2 人） 客服主管（ 1 安管主管（2 人） 维修主管（ 2 人） 会计（1 人） 客服外业（ 4 人） 客服内业（ 2） 安管领班（4 人） 技术员（12人） 出纳（1 人） 安管员工（2程4 人部） 品质员（ 2 人员架构表 （编制：15 人） 工程部经理（1 人） 暖通维修主任（1 人） 配电总值班、电气维修主任（1 人） 电梯工（1 人） 暖通工（4 人） 万能工（2 人） 值班电工（4 人） 弱电工（1 人） 备注： 实行 24 小时值班，即配电房、空调班采取