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精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 物业管理员试题 姓名：  时间： 单项选择题 1、下列工作错误的是（  ） A．避免在前台喧哗及说笑聊天C．工作时间处理工作事务  B.态度冷漠，无动于衷 D.避免在前台非用餐时间吃东西 2、以下正确的服务措辞有（ ） A．这是物业的规定 B.这不是我的工作 C．让我想想我能做什么 D.我不知道 3、在与客户通电话时，下列（  ）是正确的 A．哗哗的翻纸B.吃东西C．与身边的人说话D.4、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（  做电话记录 ） A．请问您有急事吗可否过几分钟再打来。 B．您方便留下您的电话和姓名吗我会通知他 /她回复您。 C．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。 D．您方便留言吗我会转答给他 /她。 5、陪同客户乘坐电梯时，（ ） A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。 B．到目的地后，先让客户走出电梯。 C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。 D．进入电梯后，不应说话。 6、物业普通工作人员个人品德应有：（ ） A、工作责任感 B、学习能力 C、理解能力 7、接听电话，铃响 声以内，接听电话；（ ） A、一声 B、二声 C、三声 判断题： 1、物业公司作为服务单位，遇客户报修一定要热情接待，属于物业服务范畴的积极给予解决或合 理的答复，不属于物业服务范畴的，要向客户解释说明 . （ ） 2、对业主的投诉，经办人员要热情接待，耐心听取业主的投诉并做好对业主的工作，尽量不要把 矛盾上交。若业主非见总经理不可，则要进行预约。 （ ） 参考答案：BADDBAC