物业公司奖罚制度.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 . 物业管理有限公司 员工服务质量考评奖罚制度 为了进一步提升员工的整体形象，严格公司的各项规章制度，现在原有制度基础进行修改补以，具体如下： 一、违反服务规定要求的行为处罚标准： （一）在服务过程中，有如下行为及现象之一者给予警告处分 1、见到顾客不问好或不让道或不行注目礼（点头微笑）的； 2、上班着装不按规定穿着配带胸牌或服饰不干净、着装不整（如歪戴帽，裤脚长，衣扣不整，腰带领带松垮，穿白色波鞋等）的； 3、按规定必须站立而没有按“跨立”的规范姿势站立的； 4、指挥车辆没有使用“交通手势信号”的； 5、对损坏公共设施设备及其它财物的行为视而不见的； 6、值班时将报刊杂志、收音机、香烟等与工作无关物品带到岗位上的； 7、因保管不当遗失工牌或工卡的； 8、在岗位上随地吐痰，乱扔废弃物及其他不讲究卫生行为的； 9、站岗值班时吹口哨者 10、未经领班批准上洗手间，打开水等超过十五分钟的； 11、接班前集队讲评迟到者； 12、交接班不按“齐步与行进”的动作要领行进（如两人成横队，三人以上成列队）； 13、交接班路上袖手、背手、或将手插手在衣裤袋里； 14、为顾客提供服务时吸烟、吃东西或随意说笑、追逐打闹、勾肩搭背的； 15、工作记录字迹不端正、清楚的； 16、上班迟到 10分钟以内的； （二）服务过程中，如有以下行为及现象之一者按小过处分 1、值班过程中睡觉或打瞌睡的； 2、按规定可以坐立但不按规范 “坐姿”坐立的（如翘二郎腿、东倒西歪等）； 3、巡查时，不按自然、规范姿势行走的（如两手插裤袋、吸烟、吃零食、嬉戏）； 4、在规定必须站立值班时不站立而走入室内或坐岗的； 5、被顾客有效投诉的； 6、服务时间内看书报、电视、听收音机、使用手机、玩游戏机的； 7、让非本岗位员工、老乡、朋友等在工作岗位上滞留、嬉戏、聊天的（包括非执勤保安人员）； . ；或将电话借 ； . 8、员工内部闹不团结（吵架）之双方； 9、擅自调班（岗）之双方； 10、留胡须、长发、留长指甲、带装饰品（耳环、戒指等）、染发、纹身等仪容不整的； 11、酒后上班执勤的； 12、下一班未接上班便离开岗位的； 13、违反所在单位有关制度的； 14、吵架、骂人、出口带脏话或恶语中伤他人的； 15、上班时间做与工作无关事情的（如修指甲、写书信等） ； 16、不注意文明用语或违反服务单位规定导致发生争执或投诉的； 17、撕毁工作记录本及发文规定等或在上面（含墙壁、地板、机动车身）乱涂乱画的； 18、对岗位责任区内卫生脏、乱、差的现象不清理，不报告或视而不见的； 19、对责任区域内的车辆 （包括自行车）乱停乱放的现象不维持， 不纠正的； 20、上班迟到 10－－30分钟以内的（不包括 10分钟）； （三）工作过程中，有如下行为之一的，发现一次按记大过处理 1、值班登记本上、应登记的项目未登记上； 2、交接班不仔细检查所辖区的门窗、停放的车辆、财物是否正常，随便办理交接班手续或不办理交接办手续之双方； 3、利用职权放外来人员进入大厦或小区的； 4、未经请假不参与会议或培训的（含参加组织活动私自离队） ； 5、非工作时间穿制服或公安部门所规定禁止穿的制服的（如武警、迷彩服等） 6、对出入之人员、车辆未按服务单位门岗规定进行检查； 7、擅自离开工作岗位但未造成损失的； 8、执勤时言行轻浮的； 9、见到有破坏公共设施、花草树木、绿化卫生等行为不劝导不制止的； 10、上班时对外来人员进入大厦或小区未加以管制询问的； 11、用值班电话聊天或打长途的（包括打信息电话询问信息）给别人打的（紧急情况或所服务单位规定可以用电话的人除外）12、不服从上级的工作按排或顶撞上司的； 13、无故损坏公司财物或丢失服务相关的装备（包括对讲机、器械等）的； 14、在辖区内发生问题即不处理也不报告的； 15、发现犯罪分子作案不及时采取应对措施的； 16、与社会上不法分子来往的； . . 17、泄露公司及顾客商业秘密的； 18、已抓获并制服犯罪嫌疑人，且犯罪嫌疑人无反抗及逃脱的苗头和能力时，在扭送犯罪嫌疑人去公安机关查处过程中而殴打犯罪嫌疑人的；19、向顾客（住户）或客人索要小费或物品的； 20、伪造证件（身份证、退伍证、计划证）应聘的； 20、未经请假或请假未给予批准的，擅自不上班视旷工者（连续旷工三天作自动离职处理）； 21、上班迟到 30分钟以上，一小时以内的 (超过一小时按旷工计算）； 22、因个人工作失误，给公司业务造成损失的（未造成经济损失的）记大过或降职降薪处理； （四）如有下列行为之一的，造成损失（影响）的立即开除处理； 1、工作过程中无故打人（指非正当防卫），非工作时间在外打架闹事（包括保安之间打架）的； 2、偷开公司车辆的； 3、有赌博、吸毒、嫖娼、兜售或阅