次建设项目工作计划质量保证措施.PDF

1 质量保证措施 本项目管理办法适用于本次建设项目工作计划的整个过程。 1.1 质量承诺 我公司郑重承诺： 1、我司对货物负责安装集成、调试，提供及时、迅速、优质服务。 3、我司提供成交货物齐全的资料 4、货物出现故障后，响应及排除故障时间：在接到医院的服务请求后，2 小时内给予服务响应，4小时内做出明确响应和安排。 5、供货期：电子票据系统部署完成后30个工作日内完成与HIS系统对接。 6、服务期：自完成系统对接正式投入使用起一年； 7、质保期：自完成系统对接正式投入使用起一年。 质量保证期内，除人为因素损坏外，全部免费维修。 8、质量保证期以后，我司可提供同质量保证期内相同的服务，具体维修、 维护内容及服务方式、范围和收费由甲乙双方协商确定。 9、联系方式：陈洪富，0571 1.2 项目交流模型 1.2.1内部交流模型 项目组在对等的六个角色之间进行沟通和交流 1.2.2外部交流模型 下图描述了项目组与用户的业务和技术交流的渠道。 1.3 客户化的生命周期 软件客户化的生命周期如下图所示： 1.3.1 目标、范围阶段 （用户需求、项目的开发前调研） 在这个阶段，项目组的成员要明确项目的目标和方向。 （1）、里程碑达到的条件 完成目标/范围文档：定义项目的目标方向和本次实现的范围 完成项目结构文档：描写项目的组织结构 提出风险评估文档：描述项目中可能遇到的风险 （2 ）、该阶段中各角色的责任 （3 ）、该阶段内部实施过程 阶段一 •程序管理 －定义项目结构文档 －给出风险评估 产品管理和程序管理 －定义目标/范围 －需求的讨论 －给出风险评估 •客户化 －可行性分析 －原型设计、客户化（技术准备） －给出风险评估 •测试 －测试方案、测试通过标准 －BUG 数据库的设计 －给出风险评估 •用户教育 －整理用户需求 －给出风险评估 •实施 －准备环境、给出实施方案 －给出风险评估 阶段二 •汇总各个角色的风险评估形成《风险评估表》给所有人； • 《需求分析说明书》编写完毕； • 《目标/范围说明书》编写完毕； • 《项目结构说明书》编写完毕； 阶段三 •所有人对构想阶段成果进行评估，确认所有人都认可《目标/范围说明书》 阶段四 •定义时间表 1.3.2设计阶段 （系统设计、详细设计、编码） 在这个阶段把项目的目标/范围说明书客户化为功能规格说明书，搞清楚满足 商业需要的所有细节，它是项目组和客户之间的在项目功能上达成的共识。初步 建立“资源— 时间—功能”平衡三角形中的三条边。 （1）、里程碑达到的条件 1.创建以及审核业务流程描述和实地调研，完成功能规格说明书文档 2.完成项目计划 3.更新风险管理计划 4.完成项目时间表定义 （2 ）、该阶段中各角色的责任 （3 ）、该阶段内部实施过程 阶段一 创建以及审核业务流程描述和实地调研 阶段二 创建功能描述《功能规格说明书》（《用户需求书》） 产品管理、程序管理、客户化人员创建《功能规格说明书》 阶段三 按角色制定计划、日程安排及风险评估 •产品管理 －概念设计 －项目计划、沟通计划 －项目日程 －风险评估表 •程序管理 －逻辑设计 －程序管理计划 －程序管理日程 －风险评估 •客户化 －物理设计 －客户化计划 －客户化日程 －风险评估 •测试 －测试计划 －测试日程 －风险