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面向新经济时代的
企业管理革命
;一、时代变革对企业管理的挑战;工业经济时代发生的量变过程
生产力不断发展,竞争日益激烈
19世纪 70年代前 80年代 90年代
自由经济 工业经济 后工业经济 信息经济
;二十世纪九十年代Internet革命
人类从工业经济时代进入新经济时代
新经济时代的竞争环境
社会生产能力过剩,商品过剩;从工业经济时代到新经济时代的质变
19世纪 70年代前 80年代 90年代 21世纪
自由经济 工业经济 后工业经济 信息经济 新经济
;中国企业面临双重挑战:
面对全球经济一体化竞争的挑战
面对新经济时代的竞争环境挑战
从“产品”导向转向“客户”导向
从局部竞争转向全球一体化“竞争”
从相对稳定转向快速“变化”;工业经济时代的管理演变
70年代前 80年代 90年代 21世纪
工业经济 后工业经济 信息经济 新经济
传统资源 +人力资源 +信息资源 +客户+知识
MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM
科学管理 全面质量管理 流程重组 供应链管理;供应链管理的推动力:客户、竞争、变化;进入新经济时代的管理革命
70年代前 80年代 90年代 21世纪
工业经济 后工业经济 信息经济 新经济
传统资源 +人力资源 +信息资源 +客户+知识
MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM
科学管理 全面质量管理 流程重组 供应链管理;供应商;大规模定制模式;供应链管理的支撑手段:Internet技术;网上采购;连锁零售管理:Retail系统
物流管理:eLogistic
营销管理:CRM(客户关系管理)
内部供应链管理:ERP(企业资源计划)
供应链生产计划协调:SCM
协同设计与制造:CPD/CPC/iVender;内容索引;ERP系统的提出
90年代初美国IT分析公司Gartner Group
根据时代变化、IT技术发展及企业对供应链管理的需要
提出今后企业管理信息化发展趋势和即将发生的变革,需要ERP系统
ERP——Enterprise Resource Planning;总帐;ERP系统的概念
企业资源与社会资源的有效计划
资金流/物流/信息流的整合管理
从物流主导到资金流主导到信息流主导
财务与业务的一体化控制
从会计核算到财务管理的转变
人财物/产供销的全面管理;但是传统ERP又不??以支撑供应链管理;新的做生意的方式;
企业资源内涵的延伸
土地、厂房、设备、原材料、资金
人力资源
信息CIO / 知识CKO
客户/供应商/合作伙伴
让客户成为企业资源的途径是客户满意度;2、CRM系统是企业供应链管理的延伸;Relationship:实体与实体间的关系(ER)
企业与客户之间发生的关系包括:
市场推广活动中
销售过程中(销售人员/ 产品交易)
售后服务过程中
企业与经销商(B2B)/ 企业与消费者(B2C);
客户资源管理
市场推广管理
销售业务管理
客户服务与关怀管理;零散的信息使得无法对客户有全面的了解;用集成的方式提供一个完整的客户信息;如何利用客户资源 -----客户价值管理;如何利用客户资源----根据利润贡献度以区分客户;CRM与ERP的关系;成功的电子商务;内容索引;警惕IT “黑洞”
美国八十年代IT投资1万亿美元
蓝领减少6%,产出增长15%,表面上劳动生产率提高21%。
但白领增长21%,生产率下降6%。
中国八十年代MRPII投入80亿,目前仍在运行的系统少有几家。;生产率悖论;对IT “黑洞”的研究
MIT自1984至1991年的研究:《九十年代的管理》; 对内,IT被用在旧的流程上,没有改变原有的手工工作方式。
对外,在向顾客提供服务的过程中,将原有的无效果任务“自动化”,往往会把这些任务坚固地锁定在流程里,只会使企业更僵化。;本地化应用;结论之一:
IT应用需要实施业务流程重组;软件包驱动的BPR;在软件包实施环境下,BPR必须防止实施队伍简单地铺一条牛路;在实施前,进行BPR并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性;北美福特汽车公司
采购与应付帐款业务处理
ERP系统应用的启示
2/3的汽车部件从外部供应商采购
部门员工总数500多人,工作效率低下
计划裁员20%,最后不超过400人;采购部;采购部;采购部;业务流程重组后的ERP应用效果
过去:应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款,三证核查化费了大量人力和时间。
现在:只需从中央数据库中查询三项数据:零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。;业务
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