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服务营销中的标准化管理  摘 要：服务营销是 企业 应对竞争的重要手段，但由于服务的无形性等特点，服务营 销难以把握，需要借助标准进行管理。本文 分析 了服务营销中标准化管理的意义，并提 出了实施标准化管理的措施 关键词：服务营销 标准化管理 随着 中国 加入 WTO，服务业逐步融入全球服务贸易。服务业市场迅速扩大，竞争也 日趋激烈。服务业应对和参与各种竞争的一个主要手段就是营销。服务营销是企业营销管 理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。但由于服务的无形性 等特点，服务营销的运用比实物产品的营销更加难