销售服务十步曲.pptx

销售培训部;2;第一部分：认识服务 第二部分：服务标准流程;;服务的概念;实现顾客满意度;第一部分：认识服务 第二部分：服务标准流程;;;微笑问候;;不同位置问候的侧重点;;鉴别顾客需求;顾客类型;;介绍产品及搭配推荐;当顾客对产品有兴趣的时候，导购要给顾客从面料、色彩、时尚元素、剪裁、特殊工艺等方面进行详细介绍，从而将产品特点全面的传递顾客，并进行一定的搭配推荐（款式、色彩搭配、季节等）;注意事项;; 当顾客对我们的产品有兴趣时，导购要主动邀请顾客试穿体验我们的商品（提高顾客对产品的认知）;1、建议并邀请顾客试穿 2、确认顾客所需产品（款式、颜色、规格） 3、解开产品束缚 4、将产品双手递给顾客 5、带领或指引顾客到试衣间的位置规范的指示动作） ６、与试衣专管交接试衣件数;我们的用语;;试衣服务;１、确认试衣间无人，且试衣间干净无任何遗留物品 ２、礼貌告之顾客试衣件数及提醒顾客注意事项 ３、主动与走出试衣间的顾客交流，听取顾客意见，给出专业的搭配建议。;1、询问顾客穿着的真实感受 “您觉得尺码合适吗？颜色怎么样？搭配效果如何？” 2、适度运用赞美的方式夸奖客人： “小姐，您皮肤好，这件衣服的颜色能衬出您漂亮的皮肤” “先生，这种款式现在特别流行，搭配牛仔裤，很适合您” 3、当顾客穿着效果不佳时，推荐其他商品 “小姐，我们还有另一个款相信会更适合您，我帮你拿来试一下好吗”;1、大型店铺要设立试衣专管(负责清点试衣件数，维护试衣间卫生，注意与顾客交流，帮助顾客进行必要的尺码、颜色的更换，给予专业、客观的款式、色彩搭配意见 )。 2、我们要通过与顾客的沟通来协助顾客开展试衣服务 3、清晰试衣间里的货品件数 4、确定顾客试穿之后对于尺码的感受。如果尺码不对，快 速帮助更换 5、赞美顾客，并注意顾客身边朋友的意见 6、顾客试衣完成后将试衣间恢复原装（拖鞋放回试衣凳前面，卫生打扫干净），并注意是否有顾客遗留物品。;; 顾客试衣出来后，导购要确认顾客是否购买及购买产品的颜色、规格及件数是否正确 。;1、询问顾客的购买意愿 2、产品确???（这时可以进行“搭配推荐”） 3、根据顾客需求确认“改裤服务”;１、如果顾客对所试服饰不满意，导购应马上推荐其他款式货品（要根据顾客的喜好进行推荐） ２、如果顾客对所试衣物满意，有购买意愿，导购应与顾客确定购买衣物颜色、尺码和件数，并注意搭配推荐的时机 ３、如果顾客不想买任何东西，那么就感谢他/她的光临，并道别：“谢谢，祝您购物愉快” 4、改裤要在付款之后才能进行，并且告知顾客，经过修改后的货品将不能调换;;在顾客确认购买后，在产品吊牌上写下自己的工号。 ;;提醒顾客须知;在顾客确认购买后，导购应提醒顾客注意相关事项须知 ;;感谢顾客;当顾客确定购买时，导购应该表达对顾客的感谢。 ;;引导收银;１、将衣物交于顾客，向顾客指明收银台的位置 ２、与收银员完成收银交接（店铺暗语）或与收银员直接交接 ;“先生／小姐请到**（这边、那边）收银处付款”;;SHOW TIME ！;SHOW TIME ！;SHOW TIME ！;SHOW TIME ！;谢谢大家! 希望大家有所收获! 有一个新的开始! ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:25:4503:25:4503:252/18/2021 3:25:45 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2103:25:4503:25Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:25:4503:25:4503:25Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2103:25:4503:25:45February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20213:25:45 上午03:25:452月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 213:25 上午2月-2103:25February 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/18 3:25:4503:25:4518 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:25:45 上午3:25 上午03:25:452月-21