游泳馆前台员工培训.pdfVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
共享知识 分享快乐 盛年不重来,一日难再晨。及时宜自勉,岁月不待人。 游泳馆前台员工培训 一、前台的特点: 1 、接触面广:大厅是游泳馆的门面,是顾客首先接触的部门,它在业务上承担着游泳卡的销售工作,负责服 务、接待等工作。 2 、业务繁杂:前台的工作范围广,它包括售卡、咨询、盘点商品、报账等,而且,这些工作直接面对顾客, 因此,要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。 3 、关系全局:顾客到达后,首先接触是前台,给别人又是“第一印象” ,顾客离馆后,前台又是他们留下“最 后印象”的地方,这些印象决定顾客对游泳馆的总体评价,并且,顾客入馆期间,前台为其提供的系列服 务也会给顾客留下深刻的印象,因此,前台的工作好坏,效率的高低,对游泳馆的整体形象有直接的影响。 二、前台的地位: 1 、前台是游泳馆的门面:一家游泳馆服务质量的好坏和档次的的高低,从前台就可以表现出来。它的优劣不 仅取决于泳馆的整体设计、设备设施等硬件,更取决于前台员工的办事效率、服务态度、操作技巧和礼仪、 礼貌等软件。 2 、前台是游泳馆的信息中心:信息工作是游泳馆搞好经营管理和提高服务质量的重要部分,市场信息是经营 决策的重要依据,而顾客的反馈信息则是提高服务质量的基础,只有及时了解顾客的特点和需要,才能使 服务工作有针对地进行。 3 、前台是游泳馆的代表:前台在顾客心目中是游泳馆的代表,顾客在游泳期间有困难、有不满、有需要都会 直接找前台,由前台给予解决,因此,前台员工若能以彬彬有礼的态度对待顾客,能以妥善周到的方法处 理投诉,那么顾客对游泳馆的服务就会感到满意,反之,顾客就会“扫兴而去。 ” 三、前台的作用: 1 、经济的作用:前台的营运状况直接决定经济收入的多少。 2 、协调对客的作用:建立良好的与客关系有利提高顾客满意度,争取更多的回头客,从而提高游泳馆的经济 效益。 四、前台的任务: 前台的目标,是尽最大的可能推销次卡及其他游泳用具产品,并协调游泳馆各个部门向顾客提供满意的服 务,使游泳馆达到理想的经济效益。 1 、销售次卡及年卡: 2 、提供办理刷卡、 、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理结账等。 3 、准确掌握市场信息; 4 、建立会员档案; 五、前台的推销技巧: 1 、为了增加刷卡销售的收入,前台员工的工作不仅直接面向顾客办理售卡刷卡手续,而且,在接待服务工作 中更应搞好面对面的对客销售,顾客对游泳馆的认识、评价和是否再次光临,并最终影响游泳馆的经营成果。 (1 )、具有良好的职业素质; (2 )、尽快熟记顾客的姓名; 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐 (3 )、态度诚恳,语言准确; (4 )、熟悉游泳馆的服务措施与服务项目: (5 )、熟记游泳馆的次卡价格及种类,以便更好地向顾客推销; (6 )、善于观察、分析顾客的消费心理,区分不同类型的顾客及其特点和需求为。 2 、技巧 (1 )会员卡价格由高到低; (2 )根据顾客的要求针对性的推销; 六、仪容、仪表: 服务员的仪容、仪表,不仅体现员工的个人素质,更反映游泳馆的服务水准,前台员工由于与顾客接触机 会较多,且对前台员工的要求如下: 1 、 上岗必须穿游泳馆规定的制服以及工装。 2 、 服装必须平整,钮扣齐全,干净整洁,工牌戴在左胸处。 3 、 面容清洁,化淡妆,不可化浓妆。 4 、 不能配戴过多及夸张的饰物,不能喷浓烈香水。 5 、 手部保持清洁,指甲勤修剪,不能涂有色指甲油。 6 、 发型美观大方,经常梳理,并按公司规定统一发型。 七、礼节、礼貌 称呼顾客时应恰当使用称呼,如“先生、女士”等词语,并问候顾客。 1 、 顾客抵达时,要热情,主动地问候顾客。 2 、 接待顾客时,全神贯注,不许用粗鲁和漠不关心的态度待客,谈话时目光应注视对方。表情自然,不 能眼光注视电脑或别的目标,更不能与其它服务员闲聊。 3 、 不要只和一位顾客谈话太久,而忽略了其他需要你服务的顾客,否则

文档评论(0)

151****7744 + 关注
官方认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

认证主体杭州余杭浦振装饰工程队
IP属地河北
统一社会信用代码/组织机构代码
92330110MA2KEBRJ2Q

1亿VIP精品文档

相关文档