零售企业平衡计分卡导向的绩效管理系统.pptx

林俊杰 ( Dr.Mike Lam);環境不斷改變;管理方法的轉變;市場千變萬化，由於科技的發達(Product-Process Technology)，特別是新產品和服务不斷湧現，所以 要預計變化 (Anticipate Change) 要盡快去找新機會 (Seeking New Opportunities) 避免對手的威脅 (Avoiding Threats to the Firm) 生意或公司战略(Corporate Strategy)是做生意的第一步 由於科學和科技不斷創新，管理(Management)要適應這管理過程(Process of Management)的變化﹔對公司要面對的將來，系統化分析(Systemic Analysis)是重要的 有些跨國公司的成功,例如Shell，G.E 等都是注重战略，所以我們要多多學習(Benchmark);為甚麼要生意战略呢?(Why Business Strategy?) (二);戰略管理(Strategic Management);戰略的層面(Levels of Strategy);平衡計分卡(The Balanced Scorecard, 简称BSC)Achieving Corporate Strategic Goals Monitoring and Evaluating Business Plan;將公司的使命(Mission)化為慾望的成果;平衡計分卡(BSC);主要的過渡Key Transitions;平衡計分卡(BSC);平衡計分卡(BSC);戰略實施 (Implementation)是非常重要? 68%高層經理认为:“從戰略到行動(实施)中,一個較好的演譯,會增加20%營運收入” (European Survey) 然而,戰略實施中發生了什么？ 少過百分之十的(有效)戰略是有效地实施。 （財富雜誌） ;成功地執行戰略中所遇到的障礙;因此，在新的管理系統中;可能是其中一個答案;员工绩效（表现）管理 (Staff Performance Management);员工绩效考核;员工绩效考核;McGregor’s X理论 Y理论;员工绩效考核和绩效（表现）管理区别;???战略性员工绩效/表现管理(Strategic Staff Performance Management)系统要将员工的活动目标与公司的远景/目标/战略连系起来 ??? 要员工能够执行公司的目标和战略,确认 – 工作目标 – 工作成果 ?建立一套有效的衡量和管理制度及回馈系统以致公司不断改善(Continuous Improvement)达到公司的目标 ;2. 行政性目的;3. 开发性目的 客观清楚地和有系统地反映员工的才能,强弱之处,需要 发展及改善的地方 ????????让员工知道哪方面做得好, 继续保持高水平, 精益求精 ??????????哪方面有待发展, 对员工的事业发展, 扩大工作职能 ????????哪一方面未如理想, 需要改进及补救，例如培训 ????????为公司的使命/愿景/战略，首先在公司内部发掘人才，加以培养为梯队成员;BSC导向评估制度有什么好处 ? 战略性员工绩效评估系统（不单是一个评估制度）也是一个绩效管理系统, 牵涉的事项, 除了填写评估表外, 还希望做到下列各项: ? ?????????????将员工绩效管理跟公司的战略管理挂钩 ????????????通过持续对话，增加主管与员工之间的沟通, 明白公司的战略和双方的期望 ????????????? 鼓励主管与员工交流意见, 以便了解及解决工作上的困难 ????????????? 准确衡量员工绩效/表现 ????????????? 识别表现好的员工, 使之获得更好的奖赏和更佳的晋升机会 ??????????根据公司的战略（发展方向）向员工提供发展的意见, 使他们去装备所需要的技巧/能力和知识;员工从BSC导向评估系统中得到什么 ? ? 员工可以从一个妥善的评估系统中得到以下各项 : ? ????????????? 指引(Guidelines) ????????????? 激励(Motivation) ????????????? 工作做得更好, 可以得到赏识(Appreciation) ????????????? 改善工作表现的方法(Improvement);战略性员工绩效管理系统 (BSC导向);战略性员工绩效管理系统 (BSC导向);战略性员工绩效管理(BSC导向)Strategic Staff Per