顾客更在乎你怎么说.pptx

;小场景 1;小场景 2;小场景 3;常用服务用语;;问候用语;问候多位顾客三原则： 统一问候：“大家好”、“各位晚安” 由尊而卑的礼仪习惯 由近而远的顺序;标准问候语 ;迎送;请托;致谢;征询;应答;赞赏;祝贺;推拖;道歉;七不问;用顾客喜欢的方式去说;不要使用;说“我理解……”以体谅对方情绪 ;说“您能……吗？”以缓解紧张程度 ;范例 ：;练习：;说“您可以……”来代替说“不” ;范例 ：;不要使用： “你必须以10个为单位定货，我们不单卖。” 应该使用： “你可以以10个为单位定货。” ;说明原因以节省时间 ;范例 ：;“现在我不能给你有关情况的汇报，我先得分析一下存在的问题。” ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:03:2904:03:2904:032/2/2021 4:03:29 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2104:03:2904:03Feb-2102-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:03:2904:03:2904:03Tuesday, February 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2104:03:2904:03:29February 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 二月 20214:03:29 上午04:03:292月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 214:03 上午2月-2104:03February 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/2 4:03:2904:03:2902 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:03:29 上午4:03 上午04:03:292月-21