银行客户经理管理中的缺陷和改进措施.pdfVIP

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 银行客户经理制实施中的问题与改进措施 当前 银行客户经理 制实施中存在的问题分析与改进的措施思考。 一、实施银行客户经理制的必要性 （一）实施银行客户 经理 制是改变银行传统模式的需要。 由于长期计划 经济 的影响，银 行内部部门设置延袭官商机构设置，服务 体系 的 设置是以银行为中心，内部各部门相对独 立性强。客户到银行办理不同种类的业务时， 需到不同部门、 不同柜台办理，柜台的隔阂和 各部门间互相推诿、扯皮现象经 常发生，造成了银行的服务质量和服务效率远远不能满足 客户的要求。推行银行客户经理制，有利于改变银行单一传统的服务模式。 （二）实施银行客户经理制是商银行竞争日趋激烈情况下， 客户对 金融 产品多元化的需 要，随着 金融 体 制改革的不断深入和世界贸易组织的加入，竞争日趋激烈，而银行间竞争 的焦点就是争夺优质客户， 加之近年来， 经济发展是客户对产评需求成多元化趋势， 银行的 服务、产品营销显得越发重要， 而银行的创新和发展也要求银行必须推出 银行客户经理制， 方能向客户提供全方位金融服务。 二、目前银行客户经理制实施中存在的问题 （一）银行客户 经理 thldl.org.cn 的运行机制还需进一步完善。鉴于目前客户 经理 还未 脱离按 专业 设置的现实， 客户经理分散在各个专业，各个部门，依然存在各负其责，各行其 是的现象。 所以，客观上很难实行紧密型 管理 ，且目前客户 经理 没有一定的业务处置权，在 解决客户需求方面， 增加了内部协调的难度。 长期以来， 各相对独立的部门只注重自身业务 的发展，忽略了银行整体经营效益的发挥，无法从整体上赢得客户，多头服务，低效服务， 即浪费资源，也不利于商业银行整体优势和效益的发挥。 （二）银行客户经理的 工作 职责不够明确，职能单一，没有有效发挥 客户 经理的最大能 效。客户经理的工作指责概括地说是对外代表银行， 对内代表客户。 客户经理的主要职能是 在市场中 发展 新客户， 维系原有的客户关系， 将银行的各种产品与 服务 介绍给客户为客户提 供最佳的融资方案和解决相关问题的对策。 与此同时， 客户经理要收集银行开展业务所需的 客户 信息 ， 并及时传递到相关部门。而且目前我们大部分客户经理职能单一，各干其事， 缺乏沟通，并未走出传统专业外勤的模式，没有真正体现客户经理一体化的服务优势。 工 作仅局限于 “公关 ”层面， 未能结合客户的不同需求特点找准切入点， 进而全面营销银行的产 品和服务。加之银行内部机构设置不尽合理，职责划分过细也使得客 户经理的工作无所适 从。 （三）银行客户经理的选拔缺乏科学的资格 认证 体系。各行在实施客户经理制中， 招聘 客户经理没有科学完整的选拔考核办法。聘用的客户经理大部分是过去的信贷员和公存员。 缺乏应有的专业岗位 培训 和系统的 文化 知识和专业知识学习，致使选拔的客户经理素质不 高，知识单一， 不能适应市场和商业银行业务发展的要求，表现为市场营销能力不强， 风险 预测能力差，对市场、对行业、对客户的切入点把握不准，导致市场丢失、业务丢失，严重 阻碍了银行业务发展的步伐。 （四）银行客户经理责权利脱节。 各行在客户经理试行中， 按照商业银行经营管理要求， 尽管制定了相关工作职责，但多数是定性任务，没有详细的定量指标和