银行老员工工作总结.pdfVIP

老员工银行工作心得体会 时代在变、 环境在变，银行的工作也在时时变化着， 每天都有新的东西出现、 新的情况 发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识， 掌握新的技巧， 适应周围环境的变化， 现在建行为进一步加强全行柜面服务管理， 提高柜面 服务质量， 塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象， 推动和促进全行各项改革和现代金 融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。 下面我针对曾主任 对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户，就是我们每天都要面对的“考官” 。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散， 妆容马马虎虎， 甚至言辞冷漠， 态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应 有的尊重吗 ? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静 做到无可挑剔。 这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少 ?客户对你的态度，实际就 是你自身言行的一面镜子， 不要总去挑剔镜子的不好， 而是应更多地反省镜子里的那个人哪 里不够好，哪里又需要改进。 作为前柜业务人员， 我就曾主任提出的几点不足做了反思， 由于工作年限和年龄的关系， 我很珍惜目前的工作岗位， 在工作中自认为业务能力还算精通， 能够快速熟练处理日常业务， 能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理 的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。 不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。 现在分理处客户排队的现 象较严重， 一进门给人的感觉就是纷杂和混乱， 我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑 问，引导客户快速办理各项手续。 设立综合柜台， 将对公业务和对私业务合理的联系和统一， 这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。 我会在今后的工作中自觉加强理论学习， 专业知识学习， 向身边的同事学习， 进一步提 高自己特别是对公业务知识， 全面提高综合业务知识水平。 在领导和同事的指导帮助中发扬 长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。 银行柜员工作 xxxx 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx 支行，在这里我将释放青春的 能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的 人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事 业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份 工作， 把它作为我事业的一个起点。 作为一名农行员工， 特别是一线员工， 我深切感受到自 己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以饱满的 热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的， 在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体， 柜台是展示农行形象的窗口， 柜员 的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日