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物资运输应急保障方案 交通事故应急预案 为把交通事故的损失降到最低程度，须做到： （1） 尽快发排其他车辆按时将货物送达采购人指定供货地点。 （2） 发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122（交 警）、119 （消防）、120 （急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失 等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护 货物财产并通报运输经营者与保险公司。 （3） 当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全 警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。 （4） 对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取 材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善 安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至 最低程度。 （5） 保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做 好各项善后工作。 （6） 发生一次死亡3人以上的运输事故，应在6小时内报告当地交 通主管部门。 应急维修机制 我公司建立了设备故障应急响应机制，为客户提供7*24小时紧急维修 服务，确保设备发生故障时能够迅速、准确、有效的组织抢修，最大限 度的减少停机损失，降低维修成本。 此外，公司全部人员的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台 等服务，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。同时，我司将对 此次项目配置专职售后服务经理，将7*24小时响应用户的技术支持与售 后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。在非工作时间，用 户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。 应急维修响应 在接到用户的故障报告后，公司客服中心将立即以电话方式同该单位 技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容。我公司将技术人员在 接到通知后15分钟内到达现场开展维修工作° 应急维修注意事项 （1） 应急维修须严格按照设备维护规范进行。 （2） 对保修期内硬件故障，协助技术部向相关售后厂商报修和跟进。 对保修期外硬件故障，现场测试或带出公司外测试，须二天内出具检测 情况和维修建议书给客户； （3） 应急处理完成后，维修人员须将相关故障情况、处理情况、等 统计报表反馈到售后服务部门。 自然灾害、突发性事件应急预案 （1） 做好应急运输保障工作，在发生自然灾害、突发性事件时，要 服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。 （2） 报告：遇有自然灾害、突发性事件发生，应立即在最短时间内 逐级向交通主管部门报告（在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时 向当地人民政府和交通主管部门报告）。 （3） 车辆：投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格 的在用车：车辆运行单程在500公里以上必须配备2名驾驶员，每位驾 驶员连续驾驶时间不得超过3小时。 （4） 人员：参运人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条 件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。 （5） 接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定 时间内到达指定地点集合，旦必须由道路运输经营者亲自带队。 （6） 执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预 案的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥，遇事主动请示、 汇报，协调解决好各项工作事务。 （7） 完成应急运输任务后，必须向各有关部门汇报任务完成情况， 及时做好车辆维护、保修，总结经验，提高应急应变能力和处置能力。 （8） 根据应急运输保障工作的需要，做好相关应急物资的储备，完 成交通主管部门交给的其他运输任务。