ch66σ质量管理理念与方法.pptx

第六章 6σ质量管理理念与方法;此次讲课希望了解和解决如下问题： 1、什么是6σ质量管理？ 2、如何实施6σ管理？ 3、实施6σ管理的经验和局限是什么？ 4、 6σ管理与其他管理方法、体系关系是什么？ ;21世纪的新质量观念 1）质量是二十一世纪的主题 朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。” 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。 质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。;2）提高质量是企业的社会责任;3）“顾客成功”是质量的核心;4）标准化+定制化是产品质量的基础;5）过程管理是(21世纪质量)核心;第一节 什么是6σ质量管理; 2、6σ管理的工程背景—产品质量的持续改进;产品质量连续改进提高的工程统计描述;质量连续改进提高的工程背景;3、6?质量管理思想的由来 — 新旧质量观与质量损失原理;日本;4、 6?的工程技术特性 ——工序能力与波动;服从正态分布 ;6?的工程技术特性  ——工序能力与波动;6?质量管理 ——波动;6?质量管理 ——工序能力及其指数;6?质量管理 ——百万个零件次品率对照表;6?质量管理 ——百万个零件, 6?次品率;6?质量管理 ——百万个零件, 6?次品率;百万个零件, 6?次品率;6σ计数值质量特性的意义与ppm值（Cp—Cpk差1.5 σ ）; 在整个企业流程中，6 σ是指每百万个机会当中缺陷率或失误率不大于3.4，这些缺陷或失误包括产品本身以及采购、研发、产品生产的流程、包装、库存、运输、交货期、维修、系统故障、服务、市场、财务、人事、不可抗力… …等等。流程的长期σ值与不良品率有如下关系：;【事例】 某航班的预计到达时间是下午5∶00，允许在5 ∶30之前到达都算正点，一年运营了200次，其中的55次超过五点半到达，从质量管理的角度来说，航班的合格品率为72.5%，大约为2.1个西格玛。 如果该航班的准点率达到6 σ，这意味着每一百万次飞行中仅有3.4次超过五点半到达，如果该航班每天运行一次，这相当于每805年才出现一次晚点到达的现象。 所以6 σ的业务流程几乎是完美的。;6?质量管理 ——?=0是最终目标;6σ管理对顾客意味着什么;;6σ质量管理 ——计数值 质量特性;;如果他们不进行检验和返修的话，那么每生产10000件产品，他们交给顾客的无缺陷产品分别是： A厂 — 3σ水平 10件 B厂 — 4σ水平 5364件 C厂 — 5σ水平 9970件 D厂 — 6σ水平 9997件 在这种情况下，6σ质量是3σ质量的999.7倍，、是4σ质量的1.86倍。;不仅如此，6σ质量交付给顾客的仅有3件产品带有一处缺陷，而3σ质量将有6645件产品带有6处以上的缺陷。 这也可以用来说明，为什么有些企业总是为处理质量问题而疲于奔命。 ;6?质量管理给我们的启示;回答：什么是6?质量管理;二、实施6σ管理的效益;摩托罗拉 7年时间，从4?提高到6? ppm从6200提高到3.4 通用电器(GE) 5年ppm从35000提高到3.4， 97年节省成本3亿美元 98年节省成本7.5亿美元， 99年节省成本15亿美元 2000，6?收益66亿美元 ;6?质量管理 —— 世界500强公司中的应用;GE公司的前CEO杰克·韦尔奇曾评价说： 6 σ是GE公司历史上最重要、最有价值、最赢利、最大受益的事业。我们的目标是成为一个6 σ公司，这将意味着公司的产品、服务、交易零缺陷。…… 6 σ是管理工具中最强有力的、最有突破性的，它适用于各种公司用来增加市场份额、降低成本及提高利益底线。…… 6σ意味着在一个过程中您能否测量出有多少‘缺陷’，以及您能否系统地找出消除它们的方式，并尽可能地接近‘零缺陷’。 6σ已经改变了通用电气公司的遗传基因——现在，它贯穿我们所做的每一件事情，融入我们设计的每一件产品，