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物业管理规章制度和档案建立与管理 管理规章制度 科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障，为 了达到高标准的管理目的， 我公司已成功导入 ISO9000 质量管理标准模式。在接管物业以后，将严格按照质量管理体系的标准，实行专业 化、规范化管理。制定出管理规章制度共计 74 条，其中公众制度 12 条，内部岗位制度 20 条，运作管理制度 32 条，员工培训考核制度 10 条。 公众制度 《业户手册》。 《业主公约》。 《精神文明公约》。 《楼宇使用维护管理规定》 。 《二次装修管理规定》。 《二次装修管理协议》。 《装修人员管理规定》。 《出入物品管理规定》。 《秩序维护规定》。 《消防管理规定》。 《清洁卫生管理规定》。 《园林绿化管理规定》。 岗位职责 物业经理岗位职责。 经理助理岗位职责。 物业管理部经理岗位职责。 物业管理文员岗位职责。 物业管理员岗位职责。 物业商务管理员岗位职责。 物业清洁员岗位职责。 工程管理部经理岗位职责。 工程技术员岗位职责。 强电技工岗位职责。 弱电技工岗位职责。 暖通工岗位职责。 维修工岗位职责。 工程文员、资料员、仓管员岗位职责。 安全经理岗位职责。 秩序维护员岗位职责。 财务经理岗位职责。 财务会计岗位职责。 财务出纳岗位职责。 财务收费员岗位职责。 9.1.3 运作管理制度 (1) 《员工手册》。 (2) 《管理人员文明服务准则》 。 (3) 《员工办公制度》。 (4) 《各部门月工作计划及总结制度》 。 (5) 《物业管理工作廉洁制度》 。 (6) 《员工培训制度》。 (7) 《档案资料管理制度》。 《值班管理制度》。 《公用品申请、购买、领用制度》 。 《员工宿舍管理评比制度》 。 《接待投诉处理及回访制度》 。 《维修回访制度》。 《配电房管理制度》。 《物业防火安全检查制度》 。 《项目应急灭火抢救方案》 。 《物业管理运作流程》。 《业户投诉处理程序》。 《业户入住工作程序》。 《业户入住装修管理工作程序》 。 《物业管理档案建立工作程序》 。 《公共设施维修、养护工作程序》 。 《机电设备维修工作程序》 。 《秩序维护工作程序》。 《消防应急处理工作程序》 。 《园林绿化管理工作程序》 。 《清洁管理工作程序》。 《社区文化开展工作程序》 。 员工培训考核制度 《新员工入职培训制度》 。 《在岗员工循环培训制度》 。 《员工工作考核及奖罚制度》 。 《员工岗位责任月考核成绩汇总表》 。 《经理助理岗位月工作考核表》 。 《部门经理岗位月工作考核表》 。 《部门员工岗位月工作考核表》 。 《业户意见月上访统计表》 。 《员工违章违纪处理意见申报表》 。 《物业管理工作情况一览表》 。 物业档案建立与管理 资料收集 资料的收集坚持内容丰富的原则， 根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源， 从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料， 从空间上讲是指物业构成的全部， 大到房屋本体公共设施， 小到花草苗木都应有详细的资料。 资料分类整理 分辨真伪。 分类排序。 组编档号。 装订精美。 档案资料管理 采用原始档案和电脑档案双轨管理制。 采用多种形式的文档储存方法 , 便于原始档案的管理 ( 如: 采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法 ) 。 建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。 建立健全的档案外借管理规定，档案管理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致；如有破损，应及时修补。 档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的“三防”标准。