ISO的首部曲ISO9000之八项管理原则.pptx

ISO的首部曲 ISO 9000　之 八项管理原则;八项质量管理原则 ;1.以顾客为关注原则 ;（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望 　1.1总则 7.2与顾客有关的过程 　7.2.1与产品有关要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 （二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 5.2以顾客为关注焦点 　 5.4.1质量目标 （三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 7.1产品实现的策划 5.3质量方针 5.4.1质量目标 　5.5.3内部沟通 ???四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活 动措施 8.2.1顾客满意 8.4数据分析 8.5.2纠正措施 　　　　　　8.5.3预防措施 8.5.1持续改进 (五) 系统地管理好与顾客关系 7.2.3顾客沟通 7.5.4顾客财产 7.5.1生产和服务提供控制 7.5.5产品保护 8.2.1顾客满意 8.4数据分析;二、领导作用：;（一）考虑所有相关方的需求和期望 　　 5.2以顾客为关注焦点 5.1管理承诺 5.5.3内部沟通 （二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富 有挑战性目标 　　5.1管理承诺 5.4.1质量目标　7.1产品实现的策划 　　　　5.3质量方针 　5.6管理评审 （三）在组织的所有层次上建立价值共享，公 平公正道德观念　　 　5.1管理承诺 　6.2.2能力、意识和培训 （四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围 内的自主权　 5.5.1职责和权限　6.2人力资源 6.1资源提供;三、全员参与 ;如何充分参与 （一）让每个员工了解自身贡献的重要性及 其在组织中的角色 5.1管理承诺 5.5.2管理者代表 5.5.1职责和权责 （二）以主人翁的责任感去解决各种问题 5.5.1职责和权责 6.2.2能力、意识和培训 8.4数据分析 （三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知 识和经验 8.2.2内部审核 5.6.1管理评审 6.2.1人力资源总则 ;四、过程方法;（一）为了取得预期的结果　　　7.1 产品实现策划 系统地识别所有的活动　　　7.2.2与产品有关评审 　　　　　　　　　　　　　 7.3.1设计开发策划 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 （二）明确管理活动职责权限　 5.5.1职责和权限 　　　　　　　　　　　　　　 7.3.1设计和开发策划 　　　　　　　　　　　　　 　 7.5.2生产服务提供过程确认 （三）分析和测量关键活动能力 7.6监视和测量装置控制 　　　　　　　　　　　　　　 8.2.3过程监视和测量资　源 （四）识别组织职能之间与职能 5.5.3内部沟通 　　 内部活动的接口　　　　　 7.3.1设计和开发策划输　出 （五）注重能改进组织的活动的　 6.1资源提供 各种因素，诸如资源、方法 6.2人力资源 材料等　　　　　　　　　 6.3基础设施 　　　　　　　　　　　　　　 6.4工作环境 　　　　　　　　　　 　　　　 7.4采购 7.5.1生产和服务提供的控制;五、管理的系统方法;(一)建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 　 4.1QMS总要求　　 4.2文件要求 (二)理解System内各过程的相互依赖关系　 7.产品实现5.管理职责 6.资源管理 8.测量分析改进 (三)更好地理解为实