JASEN形象沙龙机构前台培训.pptx

JASEN形象沙龙机构前台培训;JASEN形象沙龙前台接待岗位职责;3．接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。通知客人的预约时间，并通知预约员工做好准备 工作； 4．接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务； 5．熟悉轮牌制度，熟练操作水牌、叫唛调度员工。 6．协助其他部门搞好接待工作。 7 .对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 　8．每日工作总结，准时参加列会。 9．及时向前台主任汇报接待过程及工作中遇到的问题，提出工作改进意见 10．参加公司指定的培训。 ;JASEN形象沙龙前台接待注意事项;JASEN形象沙龙前台接待的主要职责; JASEN形象沙龙前台接待咨询流程 （一）基本要求和素质 1、会微笑 2、会问好 3、会说话 4、会倾听 5、准确回答顾客的问题 6、丰富的专业知识 8、相关的心理学知识 9、灵敏的反应力 10、巧妙的产品推销术 11、会化妆 12、会穿衣;（二）内在素质 * 奉献——要热心投入美发事业，将美丽传播给每一位顾客 * 正直——在任何情况下襟怀坦荡、不屈不媚，即不盛气凌人，也不探听他人隐私，不背后拆台，贬低他人，不做损人利己的事，又不低三下四。 * 忠诚——在与同事、朋友及顾客的相处中真诚相待。 * 谦逊——是一种求实的态度，有了这种态度，才会尊重别人，平等待人。 * 自尊——是自我尊重，并希望被别人尊重的心态，有了自尊心才会尊重别人，平等待人。 * 热忱——是对同事顾客的一种热烈真挚的感情，是一种积极主动态度。 * 宽容——表现为善于理解他人，体谅他人，能容忍他们非原则性的缺点和错误。 * 庄重——指言谈、举止不随便、不轻浮，态度上严肃、端庄，对人和蔼、彬彬有理、讲究仪表、处事严谨认真。 ;心理健康的标准 ; （三）丰富的专业知识 美发店前台接待的10条禁忌 1、以理所当然的态度对顾客进行询问。 2、对顾客提出的一些问题表现出轻视、嘲讽、让顾客从脸上读到“连这 个也值得问吗？”这样的信息。 3、交谈总因私人的事情（如接电话）而中断咨询。 4、在咨询过程中探听顾客的隐私。 5、对发型消费项??费用含糊不清，企图欺骗顾客。 6、为提高外卖提成，试图说服顾客接受不合适的洗护产品。 7、得到顾客的信任后，将顾客一些尴尬的事四处宣扬。 8、私底下接受顾客的礼物。 9、没有对顾客的需求详细认真的了解，而仅仅根据顾客言谈内容和当 时的情况做出不正确的推荐方案。 10、以势力的眼光看待顾客，凭衣着对顾客的经济状况轻易做出判断， 对接受高价位的 顾客阿谀奉承，对接受低价位的顾客不理不采。;引起顾客不满的10种行为举止 1、顾客刚进店门，前台接待便目不转睛地盯着顾客看，会令顾客感到 全身不安，并觉得这人很不礼貌。 2、当店内顾客太多，没有及时安排工作人员服务早已等候在坐顾客， 这会让顾客感到自己没有受到重视。 3、在接待咨询时拖拉，没有及时安排顾客就座，令顾客久等。 4、咨询过程中不断东张西望，精力不集中，显得心不在焉。这是另顾 客最为反感的行为。 5、前台接待顾客时聚集过多职员，另顾客感到美发店不正规，从而对 其专业持怀疑态度。 6、对顾客讲了多次“请稍候”，却迟迟未做安排，并且为顾客提供的杂 志又脏又破。 7、总不整理上一位顾客留下的口杯。 8、顾客每次光临，接待的话术均不同，且谈话内容与风格完全不同。 9、喋喋不休地向顾客推荐某种洗护产品或办卡情况，并有强迫顾客消 费的感觉。 10、潦草倾听一下顾客想法，就为顾客介绍某个老师。 ;JASEN形象沙龙前台接待服务流程;JASEN形象沙龙发型师轮牌规则;4.客人进店后想做项目，没有指定的发型师，项目轮牌发型师设计时客人不满意（或以前客人让这位老师剪过不满意）要求换另一位发型师，这时安排下一项目牌的发型师为顾客设计，前牌不跳牌。 5.客人平时有指定发型师，但这一次，前台问清楚客人，哪位老师都可以时，那么,项目按项目轮牌,剪发按剪发轮牌。 6.当早班或晚班只有一个发型师时，有客人做项目，不需要跳牌。;7. 有新的发型师上岗，项目牌放到前牌。 8.发型师未向前台打招呼私自离岗，有新顾客来设计发型或做项目，跳前牌，安排二牌发型师服务。如，二牌发型师未向前台打招呼也私自离岗，给前二牌跳牌，同时安排三牌发型师服务。若三牌发型师签到外出，安排四牌发型师服务（以此内推）。 9.前牌发型师在正常工作时，找理由不接待顾客或挑客行为应及时上报上级。 10.顾客轮洗剪吹牌，助理搓成项目，不改单仍由原发型师服务。 ;操作技师（中工）轮牌规则