《西咸新区住宅小区物业服务指导标准》.pdf

附件1 西咸新区住宅小区物业服务指导标准 项目 内容与标准 1. 按规定签订“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准、企业信息、企业人员及投诉举报电话 2. 物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案 3. 承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全 4. 建立完善的各类突发事件应急预案制度并定期演练，重大事故及时上报相关部门 5. 定期检查共用部位、共用设施设备，对存在的问题应同时书面告知建设单位、业主或业主委员会 第 6. 物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，用语文明，服务主动、热情 一 部 7. 从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的资格证书 分 8. 建立以户为单位的业主档案，建立房屋及其共用设施设备档案，档案资料齐全，分类成册，管理有序 9. 对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全 10.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议；根据业主或业主大会的决定和国家相 基 关规定组织维修 11.按合同约定，制定物业管理区域共用设施设备周期养护及维修计划，保养和维修记录齐全 本 12.设备运行、维护保养、日常巡查等管理制度完善，设施设备标识齐全、规范，检测合格标识在现场明示，有设备台帐、运行记录和巡查记录 13.严格执行设备运行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录 要 14.设备用房应保持整洁卫生、通风良好，无跑、冒、滴、漏、鼠害等现象 求 15.建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核 16.物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况 17.依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等要求，指导业主/物业使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约（临时 管理规约）的行为，及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门 18.按照房屋装饰装修和安全使用有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主 19.物业管理区域设有平面示意图、路标、楼（幢）号、房号标识标牌、共用设施和场地标识，做到维护及时、标识明显 20.按照生活垃圾分类有关规定落实垃圾分类制度，生活垃圾日产日清 - 1 - 21.应公示24小时服务电话 22.楼内公共通道无杂物存放，保持畅通 23.载人电梯24小时运行，并按有关规定进行巡检、维护保养和年检 24.按照有关规定定期检查消防设施设备，疏通消防通道 25.对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所（水景、泳池、游乐场……），设有明显警示标识和相应防范措施 26.物业管理区域主出入口24小时值班 27.设有安防监控报警系统的，应设置24小时值守，并依法保留录像资料不少于30天 28.秩序维护人员应配备对讲装置 29.对进出物业管理区域的外来人员、装修施工人员、服务人员实行临时出入管理制度并询问登记 30.引导业主遵守管理规约(临时管理规约)的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝阻、报告，并配合有关部门进行处理 第 31.每半年灭鼠1次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人，进行消杀灭害，有相关记录 一 32.围栏安防设备运行区域，每年清理枝、萌蘖枝、叶不少于4次，保障设备稳定运行环境 部 3