ISO管理体系高效执行文件教材.pptx

2;第一章：内部稽核概述;1.1 稽 核 ; 1.1 稽 核 ; 稽核准则： －－－用作依据的一组方针、程序或要求”。 －－稽核准则包括： ISO9001:2008标准； 合同（顾客要求）、产品有关的法律法规及相关方要求； 公司的QMS方针、目标、手册及其它体系文件。 稽核依据： －－稽核准则（√） －－全部管理文件（X） －－内部稽核员个人理解（X）;稽核证据： －－－与稽核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 注：稽核证据可以是定性的或定量的。 稽核发现： －－－将收集到的稽核证据对照稽核准则进行评价的结果。 注：稽核发现是编写稽核报告的基础。 稽核结论： －－－稽核组考虑了稽核目标和所有稽核发现后得出的最终稽核结果。;1.2 稽核分类 ;表1.2.1-1 稽核的比较（1）;表1.2.1-2 稽核的比较（2）;1.3 稽核对象;1.4 目的作用;1.5 稽核范围;1.6 稽核阶段;1.7 稽核的特点;1.7.1 稽核是正式的活动;1.7.2 稽核的客观性;1.7.3 稽核的独立性;第二章：内部稽核管理重点 ;2.1 选择内部稽核员 ;2.1.1 稽核员的特性;2.1.2 提高内审员水平的方法;2.1.3 稽核策划—年度稽核计划;2.1.3 稽核策划—稽核细部计划;2.1.3 稽核策划—稽核检查表编制;2.1.3 稽核策划—稽核检查表编制;第三章：内部稽核方法与技巧;3.1 首次会议技巧;3.2 内部稽核方法;答案需要说明、理解； 可获取较大的信息量； 有时会浪费时间。 可用简单的“是”或“否” 回答； 用以获取专门的信息； 有主动权，但信息量小。 用以获得更多的专门信息或确认已获的信息； 带主观导向，不能经常用。;3.3 稽核观察和查阅技巧;3.4 稽核抽样技巧;3.5 稽核追踪验证技巧;3.6 收集稽核证据--记录技巧;3.7 不符合判定技巧;3.8 不符合报告描述技巧;3.8.1 不符合报告填写—示例;3.9 末次会议技巧;第四章：激励、沟通的方法 与艺术;你无法激励别人，只能创造激励所需的环境。 作为领导的最大挑战是开发平常人，使之产生不同寻常的表现。;1、激励员工，使之达到最高表现，是有效领导艺术最重要因素之一 2、激励意味着刺激行动。为做到这一点，必须清楚员工想从工作中得到什么 3、如何激励员工使之达到很高的表现呢 4、同样的东西对不同的人含义不同 5、按照员工的个人特点去对待他们 6、动机要从他的角度，而不是你的角度看 ;马斯洛理论 两因素理论 ;激励准则;人要求被尊重、关心;人渴望成功;激励员工提高士气;激励员工提高士气;沟通技巧;沟通的意义、目的 ;案例一: 有没有同样的感触?; 案例二: 别人为你做了一件事， 你当时误解了别人，后来又后悔。; 案例三: 有一次你告诉对方一个信号， 你以为他理解了，后来他却忘记了。;案例四:;沟通的核心模式;成功问与答的标准; 沟通的场地; 沟通的场地; 沟通的场地;沟通过程的冲突处理;沟通过程的冲突处理;沟通过程的冲突处理;沟通过程的冲突处理;沟通过程的冲突处理;沟通过程的冲突处理;沟通过程的冲突处理;如何与上级领导沟通;如何与同级别同事沟通;如何与属下进行沟通;如何跨部门进行沟通;如何与来投诉的客户沟通; 沟通成功的关键; 沟通成功的关键; 沟通成功的关键; 沟通成功的关键;积极主动;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Friday, January 29, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:07:5922:07:5922:071/29/2021 10:07:59 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2122:07:5922:07Jan-2129-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:07:5922:07:5922:07Friday, January 29, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2122:07:5922:07:59January 29, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。29 一月 202110:07:59 下午22:07:591月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 2110:07 下午1月-2122:07January 29, 2021