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企业管理知识培训;一、企业成功的四大因素： 项目、环境、管理、机遇;二、名词和管理术语解释：;三、企业管理模式有九大系统;四、组织系统;组织系统表——机构图和岗位图 A、机构图所描述的是企业内部所存在的不同级别的部门（小组）与其相关联的是部门职能。 B、岗位图所描述的是企业中的工作岗位，标出的是这个岗位的职务名称，与其相关的是职责，其中表明的是责任和权力。企业里的每一位员工能在岗位图上找到自己的位置。 ;编制：根据组织机构、人员定额，设置各岗位人员的数量； （ 级别、直接上级、直接下级、所属下级、临时授权上级、临时授权下级。） 管理幅度与管理层次 管理幅度：指上级对下级实施有效管理的人数； 管理层次：指管理的级别； 述职：依照岗位职责，下级向上级陈述工作状态。 ;五、企业文化： 企业文化是企业在长期生产或经营过程中逐步形成的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的总和。;企业文化的五大功能;六、垂直指挥系统;越级指挥的形成条件： 紧急情况； 直接下属表示抵触和实际上不服从的； 下级无能力完成上级安排的任务； 必要情况下的整体指挥。 “四小时”复命制： 对任何命令，不管完成与否，都要在规定时间内复命。已完成的汇报结果，不能完成说明原因，需要支持协调的请示上级。;垂直指挥的执行法则五条：;七、横向联络系统;工作程序与工作流程 A、工作程序：为所有行政工作行为统一设计的工作标准和步骤，称为工作程序； B、工作流程：为完成一定的工作任务要将两个或两个以上的工作程序组合在一起，这种组合就是工作流程； C、工艺程序：为所有专业流水线及专业工作行为统一设计的工作标准和步骤称为工艺程序； D、工艺流程：为完成一定的专业工艺要将两个或两个以上的工艺程序组合在一起，这种组合就是工艺流程（指挥操作或生产的过程及标准）。;垂直指挥与横向联络的关系：;八、检查反馈系统;企业为什么需要检查和反馈？ 企业缺少了有效的检查和反馈系统，就会产生混乱，甚至偏离正确的轨道。;检查和反馈的作用 A、检查??为了落实责任，反馈是体现责任的执行情况； B、检查是为了发现变化，反馈是报告变化，为高层决策提供信息； C、检查能发现一些复杂性的问题，反馈是在说清楚这些问题，便于更好地解决这些问题； D、检查发现错误，反馈是解剖错误，提供避免和减少错误的方法； E、检查是为了避免失误，反馈知道怎样避免失误。 ;检查的分类;B、专业检查（职能检查） 企业内部各职能部门根据自己特有的部门职能，按照程序标准进行检查。 专业检查、职能检查的性质：专业性、强制性、责任的明确性。 ;C、值班检查 值班检查的好处： 1、填补管理空白； 2、维持企业正常运转； 3、提供锻炼人才的机会； 4、让不同岗位的管理者为了解企业的整体运行状态； 5、珍惜机会，工作认真，发现新问题，促进企业进步； 6、能发现管理人才为企业提拔干部提供参考。;值班检查的事项： 1、值班经理的挑选； 2、值班检查相关事项的培训； 3、检查标准的制定； 4、熟悉工作程序及处理问题的方法； 5、值班经理的权限； 6、值班记录与总结。;D、专职检查 专业职能就是检查 在人事部下设专职纪律检查员，以制度为准则，以表格为依据，记录客观事实，反映真实情况，以（一定时间内的数量）概率说明问题，说明结果。 专职检查员只有检查权而无处理权或有与级别相当的处理权及建议处理权。 E、秘密检查：通过非公开手段进行检查。 F、社会检查：社会职能部门的监督检查或顾客的评价。;检查和反馈结果的分析、处理及其作用 A、推行表格管理，使检查及反馈内容系统化，反馈信息数据化。 B、通过各项专业培训和检查，使各级管理人员建立数字意识。表述工作状态时更为快捷准确。 C、通过对数据的分析，为各级管理人员提供参考，为科学决策提供依据。 ;D、检查结果的分析： （1）发现了什么（时间和结果）？ （2）产生的原因（相关因素）。 （3）评价及究责。 （4）奖励与处罚（记录归档）;E、检查结果的处理： 1、明确处理问题的责任，谁应负责任，由谁负责去处理责任人。 2、检查结果的告知与送达（由办公室负责）。 3、检查结果的处理方案： （1）提出改进或改进措施； （2）填写责任或违纪过失单； （3）执行人员（行政主管）落实处理方案，责任人签字； （4）相关部门责任人签字，送人力资源部核准执行； （5）重大过失报总经理审批，在企业利益第一原则下，对任何处理和处份总经理有特赦权。;F、检查结果的长期效应 （1）和奖惩挂钩。没有奖罚条例的检查结果是毫无意义的，把结果量化、分级。 （2）和收入挂钩。体现利益分配，直接约束每个人的工作质量和工作行为。 （3）和职工升迁挂钩。对检查结果归档管理，为人事工作提供依据。 （4）对工作