六西格玛理念导入培训.pptxVIP

六西格玛理念导入培训培训目的使企业中高层管理人员了解六西格玛是什么、为什么、如何实施理解六西格玛突破性的工作路径与工具 行为准则你有任何疑问 － 请及时发问！项目训练活动 － 请积极参与！结合学习和实际工作状况 －寻找改进机会！ 内容纲要第一单元：话说质量 质量的含义什么是质量问题质量问题的分类什么是质量管理质量管理的发展历史--导出6Sigma质量管理分级及特征企业对照质量管理分级标准初步评估自己的质量管理水平内容纲要第二单元：6Sigma介绍6Sigma为什么？6Sigma是什么？DMAIC详解DMAIC的案例分享内容纲要第三单元：6Sigma如何实施6Sigma实施框架世界上6Sigma企业的经验和模式6Sigma案例分享内容纲要第四单元：实施6Sigma的企业如何准备实施6Sigma能给企业带来什么好处企业需作好什么准备如何培养绿带、黑带第一单元话说质量问题？质量的含义 质量是衡量对目标满足程度的一把尺度； 质量是一种外在特征； 包括产品、服务、过程、系统和人 质量是一种内在能力； 为达到客户和相关方要求组织所具有才智的综合传统的质量概念 传统的质量概念基本是指产品性能是否符合技术规范，也就是将产品的质量特性与技术规范(包括性能指标、设计图纸、验收技术条件等)相比较，如果质量特性处于规范值的容差范围(通常称为公差带)内，即为毫无区别的合格，超出容差范围，即为毫无区别的不合格，这就是所谓的“门柱法”(Goalpost)，亦即符合性质量控制。 规格管理的危险性OK but…..LSLUSLI am still liveBut it is too lateSpec-in will be OKSpec-outPart SpecDefect PartsYou will never know when the defect parts will produce !!!!!!Not just to meet customer or contractual requirements!!!—被BOSS训斥的痛苦!!!控制线管理的益处Very CenteredLSLUSLVariation is our enemy SpecRemote control process before defective parts produced !!!!!!Defective parts might occurLCLUCLDefective parts already occur质量适应性质量： 美国朱兰博士于1989年提出了产品的质量就是适用性（Fitness for Use）的观点，所谓适用性就是产品在使用过程中满足顾客要求的程度。朱兰关于质量的定义已比较接近于当今的质量概念 质量ISO 9000：2000对“质量”的定义： “质量是一组固有特性满足要求的程度。” “要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。质量田口玄一关于质量的定义质量是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所产生的损失除外。田口的质量定义强调了质量的经济效果和设计的目的性。 有魅力的质量一元的质量当然的质量卡诺的魅力质量：当然的质量和魅力的质量满足物性的充分状况充分不充分例如：以冰箱为例 安全、制冷 冰箱门上的温度显示 压缩机噪音不满足质量技术角度理解： 质量实际上是如何把顾客需求诠释成技术要求和作业标准，又通过作业标准、技术标准的实现来保证顾客完全满意的一系列过程组合。关键是准确识别顾客需求和技术转换。功能域技术域操作域 顾客功能需求 产品质量特性 工艺技术参数 作业指导要求质量问题及质量问题的分类管理问题技术问题 扯皮 职责不清 人为疏忽 士气低落 沟通出错 问题重复出现 设计问题 工艺问题 设备问题 材料问题 技术问题与管理问题的关系 管理问题的积累衍生技术问题 技术问题的重复其实是管理问题 质量管理的演变和发展6-Sigma●1979(2000)费根堡姆TQM●1961(1970)休哈特SQC●1924(1941)泰勒QC ● 20世紀初 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000年代注：括弧(　)內表示开始大幅推广期统计质量管理传统的质量管理全面质量管理不同阶段的管理范围不同销售及售后服务产品策划工艺准备市场调查设计制造检验泰勒（Frederick Winslow Taylor) 20世纪初美国管理专家，提出了“科学管理”的方法，实施在人员中进行科学分工。使质量检验独立出来，成为专职检验部门。主要著作有《科学管理原理》。休哈特（W. A. Shewhart 1891~1967） 第一次世界大战后期，美国质量管理专家，现代质量管理奠基者，被人们尊为“