企业对消费者营销概述.pptxVIP

第三章 企业对消费者营销;; 第一节 消费者和消费者市场;;;;;;;;;;;;; ;第二节 消费者购买行为模式和影响消费者行为的主要因素; ;2、刺激—反应模型;;;;巧用文化营销;;;;;;;;;; 社会阶层对消费者行为的影响;; 相关群体对消费行为的影响;;;;; ; ;家庭阶段购买行为;;;生活方式与快餐食品消费; 案例　广州女人大胆消费没商量［1］;大手笔地花钱，有多少花多少而不考虑储蓄起来未雨绸缪以备不时之需，所以，广州女人的银行存折里通常空空如也。 广州女人，最能体现广州人的精明。在体???上，广州女人不比东北大妞的丰盈厚实，广州女人一般以小巧玲珑见长，在这盛世，也许看上去并不美，所以每年“美在花城”选美大会全是外来妹天下，真正的花城小姐倒没几个。在言谈举止上，更不像京妞们大大咧咧冲口而出的豪爽劲，广州女人说话总要琢磨再三。打扮上，;广州女人更比不上“上海宝贝”们善于打扮得花枝招展：广州烟花繁华之地，却非时装中心便是一证，广州女人精打细算，不会将钱花在打扮上。所以广州女人务实，贤惠，强悍。走在西关街道上，你随处可见广州女人勤劳的身影，在大小商铺里她们往往是掌事人，雷厉风行，指挥若定，男人也只是她们的配角。广州女人在家庭里任劳任怨，大小事务一揽在身。;;;;;;; ;;;;：;;;;;第三节 消费者购买行为类型和购买决策过程;;; 营销者可做的工作:利用价格和促销活动刺激销售。例如： ⑴将产品同与之相关的问题联系起来 〔例如把牙膏与龋齿联系起来〕； ⑵将产品同与个人有关的情况联系起来； ⑶设计广告，以激起同个人价值观念和自我防御有关的强烈情感； ⑷增加重要的产品特性。 ;;;;; ;（一）消费者对需要的认识过程; ;;;;;;;;;;;（四）决定购买;; 2、购后不满意 不满意产生后，可能采取行动，也可能不采取行动。 采取行动通常包括个人行动或诉之于公众的行动。 个人行动：停止购买该产品或联合抵制卖主；告诉朋友有关该产品或卖主的情况。 诉之于公众的行动：向卖主索赔；投诉；诉之于法律手段获取补偿。;;顾客投诉蕴藏着商机和价值;?他山之石　顾客追踪调查和　　　　　衡量的方法［1］;?他山之石　顾客追踪调查和　　　　　衡量的方法［2］;;谢 谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:48:5212:48:5212:481/30/2021 12:48:52 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2112:48:5212:48Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:48:5212:48:5212:48Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2112:48:5212:48:52January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 202112:48:52 下午12:48:521月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 2112:48 下午1月-2112:48January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 12:48:5212:48:5230 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:48:52 下午12:48 下午12:48:521月-21