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第13章 供应链绩效评价;第一节 供应链绩效管理概述;（二）绩效管理的含义 绩效管理是有效管理员工以确保员工的工作行为和产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共同发展的持续过程。 ;二、供应链绩效管理的含义、特点和作用 （一）供应链绩效管理的含义 供应链绩效管理就是指从供应链整体出发，为综合运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效实施、绩效评价和绩效反馈等过程，以提高供应链整体及其成员绩效而进行的管理。 ;一、供应链绩效评价的范围 围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节所进行的事前、事中和事后分析评价。 评价范围包括： ?供应链整体运行绩效 ?供应链节点企业 ?供应链节点企业之间的合作关系;1.内部绩效评价 主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同历史的作业或目标进行比较。 主要指标： ?成本 ?客户服务 ?生产率 ?资产的评估 ?质量;2.外部绩效评价 对供应链上的企业之间运行状况的评价 主要指标 ?客户满意程度 ?最佳实施基准 3.供应链综合绩效评价 针对整条供应链的运行绩效进行评价 主要指标 ?客户服务 ?时间 ?成本 ?资产;（一）目的性原则 （二）整体性原则 （三）层次性原则 （四）突出重点的原则 （五）可操作性原则 （六）规范性原则 ;二、供应链绩效评价指标的特点;供应商;第四节供应链绩效评价指标体系;;具体分为： 供应链节点企业的产销率 供应链核心企业的产销率 供应链产销率 ;反映在一定时期内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。; 在一定时间内，节点企业已生产的数量与其下游节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。;（4）产品出产（或服务）循环期指标 供应链各节点产品（或服务）的生产节拍或出产间隔期。反映各节点对其下游节点需求的响应程度，循环期越短，响应性越好。 （5）供应链总运营成本 （6）供应链核心企业产品成本指标 （7）供应链产品质量指标 合格率、??品率、退货率 破损率、破损物价值;2.供应链上下游节点企业关系绩效指标 （1）准时交货率 （2）成本利润率 （3）产品质量合格率 （4）售后服务质量 （5）满意度;二、供应链绩效评价体系 1.基本组成要素 评价的目标 评价的对象 评价模型 评价标准 评价方法 评价组织 2.供应链绩效评价体系的运作流程;一、平衡计分卡 1.平衡计分卡简介 ;2.平衡供应链记分卡四个评价角度 （1）客户方面;（2）供应链内部运作方面 产品改良、创新过程测评 ?新产品在销售额中所占的比例 ?比原计划提前推出新产品的时间差 ?开发下一代新产品的时间 ?第一次设计出的全面满足客户要求的产品百分比 经营过程测评 ?供应链有效提前率 ?供应链生产时间柔性 ?目标成本达到比率 ?运作质量 ?完美的订单完成水平 ;（3）未来发展性方面 ?新产品开发循环期 ?新产品销售比率 ?流程改进效率 （4）财务价值方面 ?供应链资本收益率 ?现金周转率 ?供应链总库存成本 ?供应链的库存天数;; 3.实施平衡计分法的步骤 建立公司的远景与战略 在高层管理层中对公司的远景与战略达成共识 为四方面的具体目标找出最具有意义的业绩衡量指标 加强企业内部沟通与教育 确定每年、月、日业绩指标的具体数值，与计划和预算相结合 将每年的报酬与奖励制度与平衡计分卡挂钩 采用员工意见修正平衡计分卡和战略;二、层次分析法 层次分析法是美国运筹学家萨蒂（T.L.Saaty）于20世纪70年代中期提出来的。 其基本思路是：评价者首先将复杂问题分解为若干组成要素，并将这些要素按支配关系形成有序的递阶层次结构；然后通过两两比较，确定层次中诸要素的相对重要性；最后综合各层次要素的重要程度，得到各要素的综合评价价值，并据此进行决策。层次分析法后来被引入供应链管理领域，成为绩效评价的一种的新方法。层次分析法是一种实用的多准则决策分析方法，将定性分析与定量分析相结合，并将决策者的经验判断予以量化，具有实用性、系统性和简洁性的特点。;三、ROF法;四、供应链运作参考模型 1.SCOR模型简介 SCOR模型由国际供应链委员会制定。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。流程参考模型通常包括一整套流程定义、测量指标和比较基准，以帮助企业开发流程改进的策略。