商贸中心保洁服务技术标.pdf

技术标部分目录 页码 内 容 第一章 项目分析及保洁服务定位及设想 一、项目简介 二、客户需求分析 三、保洁服务设想 第二章 保洁服务承诺 一、保洁服务承诺目标 二、保洁服务承诺指标 第三章 保洁服务管理方式及管理制度 第一节 美伦物业对美伦保洁服务管理方式总体描述 第二节 保洁服务管理机构设立及运作流程 0 一、项目管理处组织机构设立 二、项目管理处内部运作流程 三、客户服务部工作职责 四、客户服务部与外部总体关系 五、项目管理处与公司接口管理 第三节 美伦物业规章制度 一、质量控制程序规章制度 二、行政管理规章制度 三、管理处规章制度 四、工程维修规章制度 1 五、秩序维护规章制度 六、环境管理规章制度 第四章 人员配备及培训 第一节 人员配备 一、骨干人员的素质要求 二、人员配备计划 第二节 人员培训 一、培训方式、目标 二、管理人员培训 三、针对美伦项目保洁员的培训策划 第五章 特色服务设想 第一节 美伦日常管理建议 第二节 保洁服务项目合理化建议 第三节 大型活动服务措施 第六章 保洁服务方案 第一节 保洁服务质量控制体系 一、质量管理程序 二、客户服务管理程序 第二节 保洁作业管理程序 第三节 保洁质量检查标准 第四节 作业安全管理程序 第五节 本项目管理制度 2 一、项目管理体系 二、现场管理架构 三、美伦进场工作流程 四、美伦保洁质量检测标准 五、美伦保洁服务质量评审细则 六、美伦保洁人员行为规范 第六节 公司内部管理制度 第七节 作业承诺书 3 第一章 项目分析及保洁服务定位及设想 一、项目简介 “西北商贸中心”是西北地区最大规模的商品交易集散中心，地处西安康复路商圈， 与康复路市场隔长乐西路南北相对、北临长乐西路、西至安仁坊，占地 67亩，建筑面积 21 万平方米，总投资 8亿元人民币，是目前国内新型的集批发、