员工培训与发展第七章培训效果评估.pptx

员工培训与发展;课程主要内容;第七章 培训效果评估;培训与开发需求分析;培训需求分析模型 资料来源：雷蒙德.A. 诺伊：《雇员培训与开发》，第43页，中国人民大学出版社 2001;培训与开发需求分析;培训与开发需求分析;培训与开发需求分析;胜任力模型;确立培训与开发目标;普罗维登公司( P rovident) “有效的电话技术”培训课程的目标： 当你完成本课程回到工作岗位后，你应该： 快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃响。 保留一份经常拔打的电话号码名录。 在开始谈话时先表明身份。 随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。 接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味。 留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名。 在转电话之前，先向来电者说明你想做什么。 对所有来电一视同仁，感谢对方来电。 使用礼貌用语，如“我能否”、“请”、“谢谢”。;组织效益层次的评估;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Friday, January 29, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:22:4323:22:4323:221/29/2021 11:22:43 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2123:22:4323:22Jan-2129-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:22:4323:22:4323:22Friday, January 29, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2123:22:4323:22:43January 29, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。29 一月 202111:22:43 下午23:22:431月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 2111:22 下午1月-2123:22January 29, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/29 23:22:4323:22:4329 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:22:43 下午11:22 下午23:22:431月-21