(电信)营销支撑中心业务规范.pdfVIP

业 务 规 范 （IT 故障、投诉、稽核中提炼） 编号： 审批单失效时间的规范： 审批单的失效时间最长不能超过一个星期。 高带宽二次类业务的规范： 因光纤类受理的二次业务都后台没有区分，现规范所有高带宽办理二次 类业务都必须在备注栏中注明所受理的业务的内容。 高校熟卡激活的规范： 对于熟卡已卖出未激活的熟卡，一定要做好对外解释工作，卡一定要先 有拨打电话或发短信激活后，才能再使用各网卡或办理其它业务。 批量导入时间规范： 请批量导入处理人员注意，不要在办理业务高峰期做批量处理。 政企龙门店 4S 受理规范： 1、受理乐享 3G 套餐 2、根据套餐档次选择相应合约计划 1 3、根据在网月数选择终端补贴可选包 4、扫入串码 5、提交订单。 光纤补录自主 A8 的操作规范： 市场部提供的号码： 操作步骤： 1、选择表格中的手机号做“销售品修改” ； 2、选择相应的“自主 A8 优惠包（ 0-1 ）”中的优惠光纤的可选包； 3、点击可选包输入对应优惠的光纤号码； 4、提交订单后的计费截图： 营销支撑中心 二零一二年三月二十六日 业 务 规 范 （IT 故障、投诉、稽核中提炼） 编号： DID 电话的录入操作手册 2 进入合同受理界面 输入合同号，查询到目标合同后，双击合同数据，在受理的下拉菜单点击 DID 电话 套餐，根据需录入的电话号码，选择合同中相应描述的销售品进行受理，点击”点 击受理”进入下一界面 输入目标客户的代表号码， 查询到目标客户后点击 “确认”，进入 DID 电话订购界面， 选择“新装”，点击下一步，进入选号界面： 根据资源配置的码号资源进行选号确认，手工录入密码，点击下一步。 点击去收银台，收费确认后流程结束。 营销支撑中心 二零一二年三月二十一日 业 务 规 范 （IT 故障、投诉、稽核中提炼） 编号： ⊙3 月 9 日 1、接计费班组通知，请各位熟知： 在 CRM受理的“号码预存费” , 和国际漫游预存的费用，导到计费系统是对应的 “通用余额账本 ( 不可支取 ) ”账本 , 是用户账本 , 不能转账和支取的。 2、天翼乡情网固话入计费虚拟网的操作 取消原有的计费网，再做销售品修改，选择对应的可选包。 3、未收费工单及时处理的规范： 营业在系统中受理了定单 , 但没有点确认收费的单子 , 如果确实不要受理 , 请及时 做取消定单处理。如不处理 , 会存在定单在途 , 导致用户在其它地方做不了定单，且 还会造成用户在网厅申请某些业务不成功。 每周我中心会对这类工单调取并下发，请及时处理。如在次月没有修改到位 将会纳入考核。 4 、“包年到期补收费用”商品受理规范： 在稽核中发现，延期续费未停机用户在续费当月的宽带出现一个计费的空档期。 为减少公司损失，现规范此类用户续费操作，续费当月要订购一个“包年到期补收