商务礼仪分享教材.pptx

商务礼仪分享;2;3;礼仪概述;扬 弃;礼仪十大原则;礼仪的功能 ?有助于提高人们的自身修养。 ?有助于人们美化自身，美化生活。 ?有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ?有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。;8;9;10;商务礼仪包含： ? 装束礼仪 ? 行业礼仪 ? 仪式礼仪 ? 会务礼仪 ? 酬式礼仪;12;13;1、仪容（发肤容貌）;;2、仪表（衣着打扮）;目的、对象;2;西装的三个“三”原则;2;2;白衬衣是男士永远的时装;穿着正装衬衫于西装相配套，有以下四点注意事项： 一是衣扣要系上。穿西装不打领带时，才必须解开衬衫的领口。 二是袖长要适度。衬衫的袖口也露出西服袖口外1Cm-1.5cm左右。 三是下摆要放好。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里，不要让它们“自由活动”。 四是大小要合身。衣领与胸围要松紧适度，其下摆不宜过段。 ;领带：领带是男士服装的灵魂;足部的正装;1;皮裙;29;1;仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。;端正的站：站如松;稳重的坐：坐如钟;稳重的坐：坐如钟;优雅的走：行如风;得体的蹲：不走光;专注的目光：尊重;真诚的微笑：亲切;真诚的微笑：亲切;40;古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。;让您久等了;赞美和感谢 ?什么样的人最招人喜欢？懂得赞美别人的人，最招人喜欢。 ?什么样的人最有礼貌？得到他人帮助后，善于及时表示感谢的人最有礼貌。社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。;每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯;不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。;三、电话礼仪;以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。;1;2;3;3;52;如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。;四、餐宴礼仪;3;赴宴，??仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番梳洗化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。 赴宴要遵守约定的时间，如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。 当抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好。;1;1;面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：;点菜时间：应该大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们点菜 点菜人员：主人、客人 （人多时主宾） 点菜原则：至少人均一菜、有荤有素、有冷有热，做到尽量全面 注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。;餐前：毛巾、纸巾（擦手） 餐中： 1、对外宾不反复劝菜； 2、夹菜文明适量取菜； 3、细嚼慢咽，鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上； 4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜； 5、用餐动作要文雅，安静就餐； 6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天； 7、剔牙时，请用手掩口。 餐后：擦嘴、离席; 酒桌上应注意的小细节： 1、领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒站起来，双手举杯； 2、可以多人敬一人，不可一人敬多人； 3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可以视乎情况； 4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意； 5、多给领导和客户添酒，不要瞎给领导代酒。;63;1;“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。(谁先伸手) 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。;1;六 拜访礼仪;2;2;七、接待礼仪 ;71;72;73;74;? 倒水 给客人倒水时，需要注意两个细节： 第一，不要用手抓住杯子的上端； 第二，水要七分满； ;一个人的一举一动，代表了个人的素质和素养，也代表了企业的形象。所以，在公务往来中，应注意坐姿端庄，举止得体、有修养。 在公务往来中，应注意下列细节： 第一，不要摆出“一指弾”的手势； 第二，不要双手抱胸或者放在口袋里； 第三，不要当着别人的面摸鼻子、耳朵、下巴； 第四，不要抖脚、脚转圈； 第五，女士不可将手放在两腿之间； 第六，在宴请时，女士不可随意摆弄头发，以免对方会错意。 第七，注意不同国家的不同习惯和禁忌。