体检流程和排队原则一般建议方案.pdf

体检流程： 1. 客人进入 1 号区（大厅）确定体检项目，进行登记付费，打印条码，制卡并发卡 2. 客人进入 2 号区填写健康问卷调查表， 交回问卷，接待台护士用阅卷机扫描出结果后， 导入问卷系统 3. 进入 3 号区待检，大厅电视上提示“请××进入体检区”信息时，允许相应客人进入 体检区域 4. 客人在 4 号区领取样本瓶，由前台人员在样本瓶上贴好条码，并将剩余条码交给客人 5. 客人进入更衣室更衣，卫生间取样 6. 客人由更衣室出来以后，去 5 号区导检台 I 刷卡，根据导检护士的提示，去相应问诊 室外候诊 7. 客人在相应问诊室外候诊，等待自己的候检序号为 1。当 LED 显示“在检：×× 请 等待： 1 ×× 2 ××”时，客人就要做好准备，马上要轮到自己了；当“请等待： 1 ×× 2 ××”，即前面那个人已经问诊完毕，候检序号为 1 的客人可以进入问诊室了 8. 客人进入问诊室，听取问诊医生针对健康问卷询问和解释 9. 问诊完毕后，进入 7 号区抽血处采集血液样本，采血完毕，系统提示下一站位置（科 室+房间号） 10. 客人在简报室听取简报之后，进入采血提示的下一站位置 11. 此后每站检查完毕之后，排队系统都会根据排队原则提示下一站位置，直到所有参与 排队科室检查完毕后，提示“全部科室检查完毕，请去餐厅用餐” 12. 除内科外所有科室结果都出来后，由导检台通知餐厅，提示客人在听完营养健康讲座 后，去总检室进行内科检查，和总检医生针对本次体检结果的讲解。 13. 总检完毕后，去更衣室更衣，然后去大厅等待接待台打印最后的体检报告的健康促进 书 14. 报告打印出来，核对好，由总检医生签字后，交给客人，客人即完成本次体检的全部 过程 大厅控制： 大厅控制分为自动控制和人工控制两种。 系统默认控制为自动控制， 即特定 时间段内放特定人数进去， 放人的顺序跟登记顺序相关。 时间段、 人数均可根据 医院的实际情况设置 当体检区域内发生阻塞或是别的什么突发状况时， 可暂停自动控制， 改为人 工控制。可人工控制放人的时间和人数。 体检区域排队顺畅后， 可改回自动控制 状态 问诊排队： 客人从更衣室出来后，在导检台 I 刷卡，由问诊排队系统根据现在问诊室状 态（例如四间问诊室可能只启用三间，其中一间的医助被抽调去做眼底或是经 颅）、问诊室当前排队人数，将客人排到人数最少的问诊室。人数一致时，默认 排到第一间问诊室。导检台 I 的护士可以强行干预，可将客人向插队或是调到另 外的问诊室 科室排队： 1. 等待时间最短原则 2. 优先区域间排队，避免跨区间折返 3. 未检队列中， 有暂时无人检查的科室， 将客人排到其中检查耗时最长的科室， 此处优先本区域内。 （注：耗时最长的科室一般为体检的瓶颈科室， 要尽量避 免这类科室出现科室空等病人的情况。例如每天刚上班的时候，所有的科室 都空着，抽完第一个人的血后，排到耗时最长的彩超，彩超本身就费时，要 避免最前面一段时间空等） 。 4. 未检队列中，所有科室都有人的时候，将客人排到等待时间最短的科室 5. 如果几个科室的等待时间一样长，优先排到本区域内的科室 6. 限制了做肺功能检查前，一定要先做完一般检查 7. 将胸片、上消化道（包括以后可能要增加的 CT ）捆绑，如果这几个科室的项 目都有，那就在这几个科室中做循环，直到这几个科室全部检查完，才排到 别的科室去。保证客人只进一次放射区。 8. 限制 B 超和彩超一定是在放射科的项目之前做 9. 导检台可强行干预排队。导检台可对非“在检