2020年软考系统规划与管理师40天重点知识冲刺(看懂就过).docxVIP

2020年软考系统规划与管理师40天重点知识冲刺 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 2020年软考系统规划与管理师40天重点知识冲刺 1 第1章信息系统综合知识 1 信息的定义和属性 1 信息化 1 信息系统 1 IT 战略 2 第2章信息技术知识 2 软件工程 2 面向对象系统分析与设计 3 第3章信息技术服务知识 4 产品、服务和信息技术服务 4 IT服务管理 4 项目管理 4 质量管理理论 5 IT服务规划设计 6 第5章IT服务部署实施 10 第6章IT服务运营管理 12 第7章IT服务持续改进 15 第8章监督管理 16 第9章IT服务营销 18 第10章团队建设与管理 19 第11章标准化知识与IT服务相关标准 20 第1章信息系统综合知识 信息的定义和属性 1、信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式。维纳、香农 2、信息的传输模型：信源、信宿、信道、编码器、译码器、噪声 3、信息的质量属性：精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证 性、安全性 信息化 1、信息化从小到大5个层次：（1）产品信息化（2）企业信息化（3）产业信息化（4）国 民经济信息化（5）社会生活信息化 2、企业信息化:生产制造系统、ERP、CRM、SCM 3、战略纲要分三步走：2020年、2025年、21世纪中叶 4、未来5G网络正朝着网络多元化、宽带化、综合化、智能化的方向发展。 5、我国信息化目前的问题：（1）缺乏核心技术（2）信息资源开发利用不够（3）我国信息 基础设施普及程度不高（4）当前网络空间面临严峻挑战，网络空间法治建设亟待加强 6、两化融合：工业化和信息化 7、电子政务主要包括如下：（1）政府间的电子政务（G2G）（2）政府对企业的电子政务（G2B） 政府对公众的电子政务（G2C） （4）政府对公务员的电子政务（G2E） 8、电子商务应该具有以下基本特征：（1）普遍性（2）便利性（3）整体性（4）安全性（5） 协调性 9、电子商务的基础设施包括4个，即网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、 报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。此外，技术标准，政策、法律等是电子 商务系统的重要保障。 10、按照交易对象，电子商务模式包括：企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消 费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C），电子商务与线下实体 店有机结合向消费者提供商品和服务，称为020模式 11、推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则：（1）效益原则（2） “一把手”原则（3） 中长期与短期建设相结合原则（4）规范化和标准化原则（5）以人为本的原则 信息系统 1、信息系统是一种以处理信息为目的的专门的系统类型 2、信息系统的组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知 设备、外设、 人员以及把数据处理成信息的规程等3、信息系统的生命周期（四大五小）：立项阶段、开发 阶段（总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收）、运维阶段、消亡阶段 4、信息系统常用的开发方法：结构化方法（最为广泛）、原型法、面向对象方法、敏捷开 发、快速迭代 5、敏捷开发：快速迭代、让测试人员和开发者参与需求讨论、编写可测试的需求文档、多 沟通尽量减少文档、做好产品原型、及早考虑测试 6、诺兰将计算机信息系统的发展 道路划分为6个阶段：初始期、普及期、控制期、整合期、数据管理期和成熟期。诺兰强 调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不 能实现跳跃式发展。 7、信息系统发展过程6个增长要素：计算机硬件资源、应用方式、计划控制、MIS在组织 中的地位、领导模式、用户意识 7、信息系统建设的首要工作就是要进行顶层设计和系统规划。 8、信息系统规划报告通常应包括：（1）现状分析与诊断（2）组织/企业战略描述（3）信息 化战略描述（4）业务架构（5）应用架构（6）数据架构（7）技术架构（8）治理架构（9） 规划实施 IT战略 1、IT战略规划包括两个部分：IT战略的制定和信息技术行动计划的制定。前者偏重战略方 向，后者具体行动计划。 2、策略路线/战略要点:实现中长期目标的途径或路线。主要围绕信息技术内涵的4个方面 展开：即应用、数据、技术和组织。 3、信息技术行动计划：信息化项目进程、项目描述和投资分析、信息化核心能力发展计划 4、企业信息化过程中的3个重要影响因素：经营战略、业务流程与组织、信息架构，而IT 战略是连接3个因素的重要工具和方法。 5、IT战略规划的核心组成要素：现状分析、战略分析、差距分析和路径分析 6、IT战略规划包括如下几个主要步骤：（1）业务分析（2）评估现行系统（3）识别机会（4） 选择方案 第