2020年银行大堂经理工作总结3篇.docxVIP

银行大堂经理工作总结 3 篇 银行大堂经理要时刻提醒自己要从细节做起，让客户感受到亲 人一般的感觉。以下是为大家的银行大堂经理，欢迎大家阅读！ 时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经工作近半年了。在支行领导 的指导和全体同事的帮助下， 我从一名职场新人成长为一名合格的银 行大堂经理。回顾这半年来的工作，我感慨颇深，特别是对大堂经理 的工作有了深刻的认识。 银行的形象不仅体现在广告宣传、环境装修等方面，更直接体 现在银行员工对客户的服务上， 而大堂经理作为银行第一个接触客户 的人， 第一个帮助客户解决问题的人， 其自身的服务就直接影响了银 行在客户心中的形象。因此，大堂经理是银行一张名片，是银行对现 场客户的第一印象。 作为一名合格的大堂经理， 不仅要有良好的个人 形象、优质的服务态度、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务知 识。这些要求也正是我不断努力的方向。 说实话，我刚开始在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经理 的工作很累， 很繁琐， 对银行业务的不熟悉也让我在工作中感到力不 从心。 但是， 慢慢的， 通过支行一系列的岗位培训和自己不断的学习， 我的心态有了很大的转变， 开始适应了大堂经理的工作， 并且不断的 改善自己的工作方法，改善自己的服务态度，现在的我已经能很好的 完成一名大堂经理的工作职责。 作为一名大堂经理，我以为不单要靠自己在实际工作中不断学 习，还要靠很多工作以外的努力去完善和弥补自己的不足。 为了提高 自己的银行业务知识水平，使服务更专业，工作之余，我会向柜台里 的同事请教业务知识，学习业务办理流程和规定，而这些知识使我在 面对客户时能够很好的回答客户的疑问，帮助客户更快的解决问题。 止匕外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身工 作中的学习也是不够的，因此，在休息之时，我也经常作为客户到工 行、建行、招行、渣打银行等银行进行走访，现场观摩其他银行大堂 经理的工作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到我的实际工作中 去，这使我受益匪浅。 在这半年的工作中我取得了很大的进步，但我也清楚的知道， 要想成为一名优秀的银行员工，我还有很长的路要走，因此，我对以 后的工作也制定了相应的安排，我会不断改进自己的服务态度，丰富 自己的银行业务知识，提高自己的心理素质和应对能力，鞭策自己不 断进取，成为银行的一名优秀员工。 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。 在这一年当中我学到了很多金融方面的知识， 也逐渐体会到了在一个 营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业 务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短， 还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案， 有没有得到 更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、 最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的 需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的 任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一 点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些 顾客在他们办理业务时插进来进行咨询， 不但影响了他们的工作，还 极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解 答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户。两者 都会导致投诉或者客户的流失的风险。 根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客 户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和 电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的 非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时 间，更可以足不出户轻松办理业务。 并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分 行新一期的特色优惠服务。 根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客 户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。 及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现 场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。 在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍 有以下几方面需要改进： 一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更 深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。 二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以 致于对优质客户的关注度不够。 三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问 题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。 四、 在与客户交往和关系维护时手段简单， 营销效果并不明显， 营销技巧有待提高。 结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上 见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，