商务礼仪与职业形象概述.pptx

模块三/客户接待与拜访礼仪 ;客户接待与拜访礼仪 ;素质点;任务;客户接待礼仪;技能点一：接待前的准备工作;技能点二：见面接待实施环节;热忱待客 交谈。精神饱满、态度诚恳、语言热情。不打听隐私，不谈不熟悉的内容。 引见。 在客人左前方1米引路。引路时身体微侧，边行可边介绍情况。 进电梯时先按住按钮请客人先进。出出电梯时也应请客人先出。 到达会议室，应先开门并右手示意请客人进入。“外开门客先入，内开门己先入”。 进入后请客人就座，遵循“以右为尊”。 入座后，送茶。茶杯要干净消毒，递茶时手不要碰上杯沿。 3、介绍。向客人依次介绍主方人员。;礼貌送客 客人告辞时，应立即起身相送。一般客人送至楼梯口或电梯口即可，重要客人应送至大门口。 主动帮助宾客安排好行李。 告别时要使用临别感谢用语。 要等到客人汽车动身后，挥手致意，目送汽车消失才可离开。;陪车;陪车;（3）三排七座轿车;（4）多排座位的轿车 ;技能点三：会晤接待的座次安排;技能点三：会晤接待的座次安排;;;;合影需要考虑的因素：方便拍摄、场地大小、人数多少、身材高矮、内宾或外宾、男士或女士等。;技能点四：介绍礼仪;;自我介绍的顺序;经人介绍的顺序;;;技能点五：称谓礼仪;技能点六：使用名片礼仪;递送名片礼仪;我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪;技能点一：办公室拜访礼仪;技能点二：私人住所拜访礼仪;对日本客户的拜访礼仪;日本社交及服饰礼仪;初次见面时都要交换名片。 在人际交往中十分重视清洁。 尊重强者 日本人的姓氏：姓+名。例如：小泉纯一郎、菅直人。 称呼别人时。可称呼为“某某君”。 公共场合忌讳高声喧哗。 前去朋友家拜访时一定要正式着装。;日本料理餐饮礼仪;座位安排;坐法;吃生鱼片的吃法;握寿司篇;味噌湯篇 ;“忌八筷”;饮酒礼仪;日 本 茶 道;日本茶道“四规”、“七则”;习俗禁忌 ;送礼禁忌;对美国客户的拜访礼仪;交际礼仪;服饰礼仪;美国流行餐食;美国人用餐时的忌讳;美国人的习俗禁忌;美国人忌用的体态语;美国国花;对英国客户的拜访礼仪;;;英国饮食;英国国菜;英国适宜赠送的礼品;不宜赠送的礼品;英国人的主要民俗禁忌;英国人禁忌的肢体语言;对阿拉伯客户的拜访礼仪;;对阿拉伯客户的拜访礼仪;阿拉伯人的服饰礼仪;阿拉伯人的餐饮礼仪;;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:12:2623:12:2623:122/17/2021 11:12:26 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2123:12:2623:12Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:12:2623:12:2623:12Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2123:12:2623:12:26February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 202111:12:26 下午23:12:262月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2111:12 下午2月-2123:12February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 23:12:2623:12:2617 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:12:26 下午11:12 下午23:12:262月-21